Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque en Abril de 2024 inicie un periodo de prueba con Adobe Indesgin del cual intente darme de baja porque no era el servicio que buscaba.
La propia plataforma, en la cual interviene una IA no me permitía cancelar la subscripción y se bugueaba en venderme continúamente más productos de Cloud.
Interpuse una denuncia de estafa en BBVA tras cobrarme la mensualidad de Abril(26,43 euros )a través de mi banco y por el cuál cancelé mi tarjeta de débito. Al volver a activar mis tarjetas onlines se me volvió a cobrar el mismo cargo en Julio por el cual volví a poner una reclamación en mi banco. Actualmente, mis tarjetas estan desactivadas y aun así los cobros han seguido en agosto y septiembre.
No puedo enviar los justificantes de denuncia porque me encuentro en el extranjero y no vuelvo hasta octubre. Para conseguir los datos debo personarme en mi banco. He intentado contactar con adobe a través de su IA sin resultado, he interpuesto dos denuncias a través de BBVA sin resultado. Por otro lado actualmente me piden 100 € para cancelar la subscripción a pesar de mi comunicación de querer cancelar dicha subscripción desde abril y de no utilizar los productos de dicha plataforma.
Solicito se me cancele la subscripción a Adobe Cloud y que se me reingrese el dinero de los servicios que ni he utilizado ni he querido utilizar:
29 abril (26,43€)
22 Julio (26,43 €)
30 Julio (26,43€)
11 septiembre (26,43€)
total: 105,72€
Interpongo esta denuncia a través de consumo para que quede constancia de mi demanda, ya que he agotado otras vias.
Sin otro particular, atentamente.
English version:
Dear Sir/Madam,
I am contacting you regarding an issue that arose in April 2024, when I initiated a trial period with Adobe InDesign, which I subsequently attempted to cancel as the service did not meet my needs.
However, the platform, which involves AI, did not allow me to cancel the subscription, and instead continuously prompted me to purchase additional Cloud products.
I filed a fraud complaint with BBVA after being charged the April monthly fee (€26.43) through my bank, which led me to cancel my debit card. When I reactivated my online cards, the same charge was applied again in July, for which I filed another claim with my bank. Currently, my cards are deactivated, yet the charges have continued in August and September.
At this time, I am unable to provide the complaint documentation as I am currently abroad and will not return until October. To obtain this information, I must be physically present at my bank. I have attempted to contact Adobe through its AI system, but without success. Additionally, I have filed two complaints with BBVA, which have not yielded any resolution. Moreover, I am now being asked to pay €100 to cancel the subscription, despite having communicated my intention to cancel it since April, and despite not having used or intending to use any products on the platform.
I hereby formally request the immediate cancellation of my Adobe Cloud subscription and the reimbursement of the charges for services that I neither used nor intended to use:
April 29th (€26.43)
July 22nd (€26.43)
July 30th (€26.43)
September 11th (€26.43)
Total: €105.72
I am filing this complaint through consumer protection services to ensure that my demand is formally registered, as I have exhausted all other avenues.
