ESTAFA.

Hola En la primera semana de noviembre del presente año, hice una portabilidad a Virgin-Telco (siendo usuario Vodafone desde hace 11 años), debido a una contraoferta que me realizo Vodafone, decidí quedarme, entre las condiciones que pedí para poderme quedar, fue que se me cambiara el router, por un router wifi6, me especificaron que no existía ninguna problema para realizar el cambio, salvo que tenia que pagar por ese router un importe de 3 euros mensuales, el cual se me viene cobrando desde entonces. En el momento actual al día 23 de noviembre, no he recibido el router (a pesar de que se me esta cobrando), he realizado tres reclamaciones por esta causa, he tenido que llamar en más de 10 ocasiones, con llamadas de hasta 57 minutos de duración, pero no ha sido posible resolver el problema, me han llamado 4 técnicos, para venir a mi casa sin tener idea de que es lo que tienen que hacer, el 1. venia a retirar el router de wifi 6 (el cual no tengo ni he tenido en ningún momento, motivo por el que no acudió), el 2 me dijo que vendría el día 14 de diciembre, nunca se presentaron, a pesar de que me hicieron pedir el tiempo libre para poder estar en casa y atender el técnico, nadie apareció, llame al teléfono desde el que me contactaron, pero no encontré respuesta, llame nuevamente a atención al cliente, después de discutir con Toby por enésima vez hable nuevamente con un operador, el cual me señala que la cita había sido cambiada de manera unilateral y sin previo aviso para el día 17 de diciembre (día en que tampoco apareció nadie), a pesar de que llame a 1ª hora a Vodafone y les pedí encarecidamente que me confirmaran si vendría alguien (me aseguraron que si), en vista de que no acudió nadie, llame nuevamente (llamada de 57 minutos) y me abrieron una nueva reclamación (la 3 por esta causa), nuevamente se pone en contacto conmigo un técnico en la noche del día 22/12/2021, me indica que acudirá el día 23 por la tarde ( pero que a el, realmente lo que le figura es una avería y no un cambio de equipo), nuevamente le explico cual ha sido la situación, me confirma que acudirá el día 23 por la tarde a las 16:00, nunca aparece, a pesar de que le realizo 2 llamadas. Nuevamente contacto con atención al cliente, peleo con Toby, logro hablar con un operador, a quien explico que continuo sin recibir el servicio por el que ya llevo pagando más de un mes, me realiza una nueva reclamación (me indica que no puede hacer nada más por mi). Estoy desesperado, por que ya no se que mas hacer respecto a este tema, he perdido mucho tiempo y la empresa esta abusando de mi buena fe, ya que me esta cobrando por un servicio, que no me esta ofreciendo, por lo que solo puedo decir en este momento que estoy siendo victima de una estafa.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 23 de diciembre de 2021 19H32' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. ArdilaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que actualmente tiene un seguimiento abierto por el área encargada para la previsión del equipo correcto, en cuanto se solucione será informado en su correo personal.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 21 19:33ón: ESTAFA. - (CPTES01424941-11)[Case: 00129aGUGXR8MK8R- 00]

Seguís sin resolver el problema, más de 15 días después, os afanáis en enviar una respuesta predeterminada, para que figure en esta pagina que respondéis pronto, pero no dais ninguna solución. VODAFONE ESPAÑA ME SIGUE COBRANDO POR UN SERVICIO QUE NO ME ESTA DANDO, eso se llama estafa, y pienso ir a los tribunales si hace falta, ya no por el dinero, porque no es mucho, pero no podéis ultrajar a las personas de esta manera, es la dignidad de vuestros clientes la que insultáis!

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 7 de enero de 2022 20H41' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

PIENSO PONER UNA RECLAMACIÓN POR ESTE MEDIO, POR REDES SOCIALES Y POR DONDE HAGA FALTA HASTA QUE ME RESUELVAN EL PROBLEMA, Y ADEMAS SE ME DEVUELVA EL IMPORTE COBRADO DE MANERA ARBITRARIA.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 7 de enero de 2022 20H57' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. ArdilaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que la visita técnica no se realizó el día 5 de enero del 2022 por lo que se ha escalado al departamento correspondiente para que se realice lo antes posible. Dejaremos en seguimiento y le estaremos informado. Lamentamos todo el retraso que se está ocasionando.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 2 20:42: ESTAFA. - (CPTES01424941-11)[Case: 00129aGVTYC2BRQY- 00]