Hola,
El día 27 de agosto de 2026 encontré una cámara a muy buen precio en Wallapop. Me puse en contacto con la persona que la vendía y le pregunté si realizaba envíos. Me respondió que sí, pero que, como vivía en Canarias, no se podía hacer el envío directamente a través de Wallapop, ya que, según me indicó, Wallapop no realiza envíos desde Canarias a la Península.
Por este motivo, me propuso realizar el pago mediante Wallapop como si se tratara de una compra en persona y, posteriormente, él se encargaría de enviarme la cámara por Correos. Acepté y confirmamos el pago a través de Wallapop. El vendedor se comprometió a enviarme la cámara al día siguiente.
Además, durante el proceso de compra, el usuario subió el precio de la cámara 7 € y acordó devolverme esos 7 € mediante Bizum al día siguiente. Por este motivo, esta persona también tiene mi número de teléfono y mi dirección de envío.
Sin embargo, al día siguiente, Wallapop bloqueó a este usuario por presunta actividad sospechosa. En ese momento me puse inmediatamente en contacto tanto con Wallapop como con mi banco para intentar solucionar la situación.
Wallapop me respondió ese mismo día, pero no me ofreció ninguna solución. He seguido intentando contactar con vosotros y he abierto varios chats nuevos, pero no he recibido una respuesta útil. Ayer recibí dos respuestas, pero en ambas ocasiones se me envió exactamente el mismo texto, aparentemente copiado y pegado, sin responder realmente a mi problema.
Por otro lado, mi banco sí me ha ofrecido soluciones concretas y me ha indicado que puedo llamar el viernes para iniciar una reclamación relacionada con el pago.
Por eso, necesito urgentemente ponerme en contacto con una persona real de Wallapop que pueda revisar mi caso y ayudarme a solucionarlo. El propio Wallapop ha bloqueado al usuario por actividad sospechosa, y yo dispongo de todos los mensajes y pruebas de la conversación, incluido el acuerdo de compra, el pago realizado a través de Wallapop y el compromiso del vendedor de enviarme la cámara.
No estoy intentando realizar una reclamación sin pruebas. Tengo toda la conversación y la información relacionada con la operación, y necesito que alguien revise el caso de forma individual y me indique qué puedo hacer para recuperar mi dinero.
Les agradecería que, por favor, dejaran de enviarme respuestas automáticas o copiadas y me pusieran en contacto con una persona que pueda estudiar mi caso y darme una solución.
Gracias.
