Naturaleza del problema:

Problemas en el pago

Tu reclamación

L. G.

A: WALLAPOP

18/07/2026

Hola, El día 17/072026 puse un anunncio para vender una mochila . La venta se cierra el mismo día. Nada más cerrar la venta, recibo un mensaje del comprador con el número 602561680. Me escribe por whatsapp y me indica que ya ha hecho el pago y me llega el siguiente mensaje: Hola, todo esta listo. Haga clic en el enlace para recibir el pago: https://93ce4.net/4f5661cf Me llega un mensaje desde lo que creo que es wallapop con un asistente y me indica que el comprador ha pagado el anunncio. Al clicar en el enlace parece que se trata de confirmar una tarjeta para recibir el cobr ode la venta, el asistente se llama Miguel Suárez. y me inndica que para cobrar la venta wallapop debe confirmar que la tarjeta es mía y hque haga un cargo de 190euros, luego me pide otros 60 luego otros 190, luego 170 y ya luego para rematar me pide 600 le digo que no tengo ese dinero y me dice que me va hacer un 50% y que me lo deja en 300 total se lo paso , pero que luego se devolverían junto con el importe de la venta hecha. Y me aparece este mensaje. "Estimado cliente, esta es la única forma de obtener dinero. como es la primera vez que vende en Wallapop, necesita autorizar la tarjeta en nuestro sistema, por lo que debe especificar todos los datos de la tarjeta. Es normal. Debido a esto, nuestro método de pago sigue siendo el más seguro tanto para el vendedor como para el comprador." Recibimos un cargo bancario normal por sms, pero a continuación recibimos el mensaje que: "El sistema bancario emitió un error, la cantidad de 170 euros se cargó erróneamente de su cuenta. Pedimos disculpas por este malentendido. Ahora haremos un reembolso. Debe reponer su saldo en el momento de la cancelación, es decir, en euros 300 Después de eso, te enviaremos una nueva notificación, necesitas confirmarla y luego recibirás su dinero de vuelta y el dinero de la mercancía." Evidentemente, a partir de aquí, ya parece claro que se trata de una robo. Es mi primera venta en Wallapop, y desconocía el sistema de comunicación entre comprador-vendedor, el sistema de envíos, como funciona el soporte técnico, etc... Por tanto, reclamo a WALLAPOP el cargo recibido de 910

Mensajes (2)

WALLAPOP

A: L. G.

27/07/2026

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Luiza T (Wallapop) 27 jul 2026, 11:34 CEST Buenos días, Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, el enlace a tu perfil de Wallapop, y el anuncio del producto que has comprado y/o el código de envío del producto que mencionas, por favor. Quedamos pendientes de tu respuesta. Con el fin de evitar generar consultas nuevas y con ello demora en nuestra respuesta, te pedimos que respondas a este mismo hilo de mensajes haciendo referencia a este número de ticket 18611102, gracias. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 18 jul 2026, 3:16 CEST

WALLAPOP

A: L. G.

31/07/2026

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Luiza T (Wallapop) 31 jul 2026, 10:05 CEST Hola, No hemos recibido respuesta con los datos necesarios para identificarte, pero por la información que compartes, entendemos que la transacción no se ha hecho a través de nuestro sistema de pagos y envíos, y por esto no podemos ofrecerte cobertura desde Wallapop. Te aconsejamos contactar con tu banco explicando que has sido víctima de un fraude por phishing y acudir a la comisaría más cercana para interponer una denuncia contra la persona que se ha hecho pasar por comprador a través del enlace que te ha enviado. Nosotros estamos a disposición de las autoridades policiales y/o judiciales para facilitar cualquier dato que nos soliciten por vías oficiales. Te dejamos dos artículos de nuestro Centro de Ayuda para mayor información: ¿Cómo puedo identificar una estafa de phishing? Creo que he sido víctima de una estafa. ¿Qué debo hacer? Un saludo, Atención al cliente Wallapop Luiza T (Wallapop) 27 jul 2026, 11:34 CEST Buenos días, Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, el enlace a tu perfil de Wallapop, y el anuncio del producto que has comprado y/o el código de envío del producto que mencionas, por favor. Quedamos pendientes de tu respuesta. Con el fin de evitar generar consultas nuevas y con ello demora en nuestra respuesta, te pedimos que respondas a este mismo hilo de mensajes haciendo referencia a este número de ticket 18611102, gracias. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 18 jul 2026, 3:16 CEST


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma