En fecha 9 de abril de 2025, mi suegra realizó una compra en la página web Onchi Trends (titular: Zharas Ecom S.L.,), adquiriendo unos pendientes. Al recibir el producto, comprobó que no se correspondía con las imágenes publicadas en la tienda online, por lo que decidió ejercer su derecho de desistimiento, dentro del plazo legal de 14 días desde la recepción.
Ante las dificultades que encontró para gestionar la devolución, y al constatar la falta de atención y respuestas claras por parte de la empresa, asumí yo misma la gestión. A pesar de ello, recibí el mismo trato: respuestas automáticas y evasivas, que no daban solución alguna ni respondían a las preguntas planteadas, repitiendo falsamente que los pendientes habían sido usados (algo completamente falso) y solicitando imágenes que ya se habían enviado anteriormente.
Tras varias semanas de intentos infructuosos por nuestra parte y dilaciones injustificadas por parte de la empresa, finalmente nos comunicaron que el plazo de devolución había expirado, sin asumir ninguna responsabilidad por los retrasos causados por su propia inacción. Durante este tiempo, no ofrecieron ayuda, no dieron respuesta clara y no dejaron constancia escrita de ninguna propuesta de solución. Mi intención siempre fue recibir el reembolso del dinero, no un vale para una futura compra, y así se lo comuniqué claramente.
Cabe destacar que en sus condiciones generales indican que no realizan reembolsos aunque el producto se devuelva dentro del plazo legal de desistimiento, ofreciendo únicamente vales de tienda, algo que va contra la normativa vigente en materia de comercio electrónico en la Unión Europea.
A día de hoy, no se ha gestionado ningún reembolso, habiendo transcurrido sobradamente el plazo de 14 días desde la solicitud de desistimiento. La empresa no ha mostrado en ningún momento voluntad de solucionar el problema.
Adjunto como prueba la documentación pertinente: confirmación del pedido, capturas de correos electrónicos, imágenes del producto y condiciones de compra. (Los enviare de manera interna si me los solicitan)
Solicito, conforme a lo establecido por la ley, el abono del doble de la cantidad adeudada, que asciende a [49,98 €].
Sin otro particular, atentamente.
