Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal relativa a un envío contratado con su servicio. El día 1 de diciembre realicé el envío urgente de dos paquetes, abonando el suplemento correspondiente para garantizar una entrega rápida. No obstante, han transcurrido ya 10 días desde la fecha prevista y, hasta el momento, desconozco por completo el estado de ambos paquetes.
He intentado consultar el seguimiento mediante los números de referencia 32300024983267119 o la información disponible es insuficiente o no se actualiza, lo cual me deja sin conocer la localización actual de los envíos ni una nueva estimación de entrega.
Dado que contraté un servicio urgente que no ha sido cumplido, solicito:
1. La localización inmediata de los paquetes y una explicación detallada del retraso.
2. La entrega urgente de los envíos o, en su defecto, la tramitación del procedimiento correspondiente por pérdida.
3. La devolución del importe abonado por el servicio urgente y, si corresponde, la indemnización estipulada por incumplimiento del servicio contratado.
Agradezco que se me facilite una respuesta por escrito a la mayor brevedad, indicando los pasos a seguir y un plazo claro de resolución.
Quedo a la espera de su pronta respuesta.
