He realizado un pedido en Zara y permanecí en mi domicilio durante todo el día a la espera de la entrega. Sin embargo, a las 22:00 horas el pedido figura como “entregado”, lo cual es completamente falso.
Al día siguiente contacté con atención al cliente para solicitar explicaciones. Tras permanecer aproximadamente 30 minutos en espera, la llamada finalizó sin que se me ofreciera ninguna solución. Posteriormente, he recibido un aviso de mi compañía telefónica informándome de un cargo adicional de 48 euros derivado de dicha llamada.
He intentado comunicarme en varias ocasiones para presentar una reclamación, pero las llamadas son interrumpidas o finalizadas en cuanto expongo el motivo de mi contacto.
Solicito una aclaración inmediata sobre el estado real de mi pedido, así como la revisión de lo ocurrido y una solución adecuada, incluyendo la compensación por los gastos ocasionados.
