Quiero denunciar públicamente y reclamar formalmente la actuación de Kave Home por una experiencia que considero absolutamente intolerable y que, a estas alturas, me hace sospechar de una posible irregularidad grave en la gestión de mi compra\.
El día 5 de octubre de 2026 realicé y pagué un pedido a Kave Home\. Se me indicó que lo recibiría el 13 de octubre\. Esa fecha pasó sin que recibiera los productos ni una explicación satisfactoria\. Desde entonces, la empresa ha demostrado una incapacidad absoluta para informar, responder y solucionar el problema\.
**Lo más indignante es que nadie da la cara\.**
No consigo obtener una respuesta clara por correo electrónico\. Las contestaciones, cuando llegan, tardan demasiado, parecen inconexas y no solucionan absolutamente nada\. Tengo la sensación de estar hablando con personas que no comprenden correctamente lo que les estoy explicando, porque las respuestas no responden a las preguntas planteadas y no permiten avanzar hacia ninguna solución\.
La supuesta atención telefónica tampoco sirve de nada\. Hay un número de teléfono, pero intentar contactar se convierte en una auténtica pérdida de tiempo: puedes pasarte muchísimo tiempo llamando sin que nadie atienda\. ¿De qué sirve ofrecer un teléfono de atención al cliente si, en la práctica, no puedes conseguir que te atiendan?
**Y ahora llega lo más grave: Kave Home me comunica que el pedido está entregado cuando NO HE RECIBIDO ABSOLUTAMENTE NADA\.**
A fecha de 27 de octubre de 2026, sigo sin tener mis productos y, sin embargo, la empresa pretende dar por finalizada la operación marcando el pedido como entregado\.
Estoy en mi domicilio y dispongo de un interfono inteligente con registro de llamadas\. Según las comprobaciones que he realizado, no consta ninguna llamada correspondiente a esa supuesta entrega\. Nadie me ha entregado los productos ni tengo constancia de que los haya recibido una persona autorizada por mí\.
¿Dónde está mi pedido? ¿Quién figura como receptor? ¿A qué dirección se ha entregado? ¿Qué transportista lo ha llevado? ¿Dónde está la prueba de entrega?
**Kave Home debe responder a estas preguntas con pruebas, no con mensajes automáticos ni con excusas\.**
He pagado por unos productos que no tengo\. La empresa no me proporciona una solución clara, no consigo una atención eficaz y, encima, aparece una notificación afirmando que la mercancía está entregada\. Esta sucesión de hechos resulta, como mínimo, muy sospechosa y me hace cuestionar seriamente la transparencia y la fiabilidad de toda la operación\.
Llego al punto de preguntarme si estoy ante una posible esta fa o ante una irregularidad grave en la gestión del pedido y de su entrega\. Es una situación en la que una empresa cobra, no entrega lo comprado, no responde adecuadamente y después declara unilateralmente que el pedido está entregado\.
**Mi dinero no puede desaparecer detrás de un estado informático que dice «entregado» mientras yo sigo sin recibir nada\.**
Como consumidor, considero que esta situación es inadmisible\. No tengo por qué perseguir durante semanas a una empresa para conseguir que me explique qué ha ocurrido con una compra que ya he pagado\. Tampoco tengo por qué asumir las consecuencias de una posible incidencia del transportista ni aceptar que se cierre el caso sin demostrar que la entrega se ha realizado\.
## EXIJO UNA SOLUCIÓN INMEDIATA
1. **Una explicación documentada** de por qué el pedido figura como entregado si no lo he recibido\.
2. **La prueba real de entrega**, incluyendo fecha y hora, dirección, identificación del receptor, justificante firmado si existe y registros del transportista\.
3. **La localización inmediata de la mercancía** y su entrega efectiva sin ningún coste adicional o, si no se acredita la entrega y se cumplen los requisitos legales correspondientes, la resolución de la compra y la devolución íntegra del dinero\.
4. **Una respuesta seria, concreta y por escrito\.** No aceptaré nuevas respuestas genéricas que no contesten a mis preguntas ni que vuelvan a derivarme de un canal de atención a otro\.
5. **Que la OCU registre esta reclamación y medie para obtener una solución**, dejando constancia de la falta de entrega, de la ausencia de información eficaz y de la discrepancia entre el estado del pedido y lo sucedido en mi domicilio\.
Si Kave Home considera que ha cumplido sus obligaciones, que lo demuestre con documentación verificable\. Si no puede hacerlo, debe asumir su responsabilidad y solucionar el problema\.
No quiero disculpas vacías, mensajes automáticos ni más días de espera sin explicaciones\. Quiero saber dónde está mi pedido y recuperar lo que legítimamente me corresponde\.
## CONCLUSIÓN
La experiencia ha sido indignante: fecha de entrega incumplida, ausencia de información útil, atención telefónica ineficaz, correos que no resuelven nada y, finalmente, un supuesto estado de entrega que no se corresponde con lo ocurrido\.
**La situación huele muy mal y merece una explicación inmediata\.** No voy a aceptar que se me trate de esta manera ni que se dé por entregada una compra que no he recibido\.
Solicito que esta reclamación se tramite formalmente y que se requiera a Kave Home una respuesta verificable\. Si no se acredita la entrega ni se ofrece una solución, me reservo el derecho de acudir a los organismos de consumo competentes y, si aparecen indicios suficientes, a las autoridades correspondientes para que valoren los hechos\.
**He pagado\. No he recibido mi pedido\. Nadie me da una solución\. Y ahora, además, me dicen que está entregado\. Exijo responsabilidades\.**
Carlos Navarro
Pedido ES14442141
27 de octubre de 2026
