Reclamación formal por contratación obtenida mediante información engañosa y solicitud de anulación
A la atención del Departamento de Reclamaciones de Vodafone:
Por medio del presente escrito presento una reclamación formal respecto a la contratación y posterior cambio de compañía realizado tras una llamada comercial en la que, según pude comprobar posteriormente, intervino Syenergy Telecom (ES00350), llamada realizadas 21 agosto donde el operador admite que me estafaron.
Durante la llamada comercial, el agente se presentó haciéndose pasar por un representante de mi compañía anterior, MásMóvil, y me informó de que se iba a producir una supuesta subida del precio de mi factura(más del doble ).
A raíz de esta información, que posteriormente he comprobado que no era cierta, se me indicó que debía cambiar de compañía y se me ofrecieron tres opciones, entre las cuales se encontraba Vodafone. Finalmente acepté el cambio confiando en la información que se me había proporcionado durante la llamada.
Considero que mi decisión de contratar con Vodafone estuvo condicionada directamente por una información que se me presentó como cierta y que resultó ser falsa,también cabe mencionar que era la que tenía mejores condiciones que las otrascon diferencia aún así las condiciones eran peoresque con másmovil. En ningún momento habría realizado el cambio de compañía de haber conocido la situación real.
Además, actualmente estoy pagando más con Vodafone y dispongo de peores condiciones que las que tenía anteriormente con MásMóvil, por lo que el cambio me ha ocasionado un perjuicio económico y contractual.
Por todo ello, solicito formalmente:
Que Vodafone investigue inmediatamente cómo y por quién se realizó esta contratación.
Que se me informe por escrito de la relación contractual, comercial o de colaboración existente entre Vodafone y Syenergy Telecom (ES00350), indicando si dicha empresa estaba autorizada para comercializar servicios de Vodafone.
Que se me facilite la identificación de la empresa y del agente que realizó la llamada.
Que se me facilite una copia íntegra de la grabación de la llamada en la que se produjo la contratación, así como de toda la documentación contractual asociada.
Que se compruebe si durante la llamada se produjo una suplantación de identidad de MásMóvil o cualquier otra práctica comercial engañosa.
Que se proceda a la anulación de la contratación y, en su caso, de la portabilidad realizada como consecuencia de dicha llamada, sin penalización ni coste alguno para mí.
Que se me restituyan, en la medida que corresponda, las condiciones y situación contractual que tenía antes del cambio.
Que se proceda a la devolución de cualquier importe cobrado como consecuencia de esta contratación si finalmente se determina que fue obtenida mediante información engañosa.
Solicito asimismo que se conserve cualquier grabación, registro de llamada, documentación comercial, registro de contratación y demás evidencias relacionadas con esta operación, ya que pueden resultar necesarias para una posterior reclamación ante los organismos competentes.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de Consumo y Telecomunicaciones, aportando la documentación disponible y solicitando que se investiguen las circunstancias en las que se produjo la contratación.
Solicito confirmación por escrito de la recepción de esta reclamación y un número de referencia o expediente para poder realizar su seguimiento.
Atentamente, Ethan Linares
