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Están cobrando de mas

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Bajas

Tu reclamación

M. M.

A: VODAFONE ESPAÑA

24/09/2024

Vodafone me está cobrando 45 euros. Llamé para darme de baja por primera vez el 27 de abril, luego solicité la baja por el chat del Vodafone, el asistente virtual Tobi en el cual me preguntan por qué me quiero dar de baja y le respondo que voy a pagar 50 euros y me dicen que están mirando si me pueden hacer otra oferta pero que no tienen nada para ofrecerme con lo cual me dicen que lo sienten mucho y que proceden a darme de baja. Vuelvo y hago la solicitud el 7 de mayo y yo creyendo que ya me habían dado de baja, empiezan a llamar de un montón de números diferentes cobrando una factura pendiente. Fui a la oficina donde había contratado las líneas y el chico me dice que aun tengo activo el internet y el fijo de casa que tengo que llamar a poner una reclamación. Otra vez vuelvo y llamo y explico la situación y me dicen que tengo que llamar después porque tienen que hacer unos ajustes y que aún no me podían decir nada. Ahora me envían un correo diciendo que debo 45 euros, habiendo pagado la supuesta factura de junio de 106 euros que y debía haber estado de baja y no contentos con eso emitieron una factura de julio. No me parece ni medio normal que me estén cobrando los meses de junio y julio si yo solicité la baja desde mayo y que obviamente la culpa es de Vodafone que no dio de baja los servicios. No es culpa mía y no debería asumir el error de ellos.

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: M. M.

25/09/2024

Estimada Sra. Marin, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que la desactivación de los servicios fue realizada con fecha 28/08/2024. De igual forma indicarle que se han procedido a realizar una serie de abonos anulando las cuotas a posteriori de la solicitud de desactivación realizada con fecha 05/05/2024 no habiendo otra anterior y que pasamos a detallar: - Con fecha 01/09/2024 se realizó un abono por importe de 187,96 € (impuestos indirectos incluidos) - con fecha de hoy se ha realizado un abono por importe de 130 € (impuestos indirectos includos) Dichos abonos se han realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 130512944 y han sido utilizados para anualar el importe pendiente de pago existerte en la misma quedando así al corriente de pagos y con un importe de 84,78 € (impuestos indirectos incluidos) a su favor, los cuales serán ingresados en los próximos días en la cuenta bancaria donde se encontraban domiciliados los pagos de Vodafone. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 24 de sep. de 2024 17:47 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Están cobrando de mas[Case: 0015JaKF4JG31GMD- 00] Están cobrando de mas ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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