Estimados/as señores/as:
En fecha 23/10/2025 adquirí en su página web https://globalsafety.es/ el producto CHAQUETA IMPERMEABLE BENISPORT CON MEMBRANA "KRILL" por 65,94€. Referencia de número de pedido: NXKEWYOHQ.
Hasta el 20/11/2025 no recibí mi paquete por error con vuestro transportista. Cuando lo abrí, recibí un artículo que no había pedido (chaleco), os envié un email explicando todo con fotos.
Al no recibir respuesta os pregunté de nuevo el 24/11/2025 cómo podía devolver ese chaleco y recibir mi dinero de vuelta, así pues, ejerciendo el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 20/11/2025 y 24/11/2025.
Aún y pedir por escrito la devolución y reembolso, insististeis en mandarme la chaqueta correctamente, me la mandáis y la recibo el 12/12/2025, recordaros que me dejan el paquete en la calle a la vista de cualquiera.
Me pruebo la chaqueta y al ser patrón de hombre no me va bien y decido devolverlo, os lo comunico por escrito el 13/12/2025.
Me respondéis el 15/12/2025 diciendo que si no me interesa hacer un cambio por otra talla u otro modelo.
Os contesto el mismo día confirmando que lo que quiero es devolver esos dos artículos y recuperar mi dinero lo antes posible.
El 18/12/2025 me contestáis excusándoos en que no podéis contestar ni gestionar tan rápido por la fechas que son.
Os respondo el mismo día diciendo que será complicado coordinar una recogida a domicilio (el horario de recogida de vuestro courier no es compatible con mis horarios y os pido saber si puedo dejar los paquetes en algún punto de recogida para la devolución) pero que necesito ya poner fin al asunto.
El 19/12/2025 me decís que me enviáis 2 etiquetas para las recogidas a domicilio, una para el bulto del chaleco y una para el bulto de la chaqueta, pero sólo recibo 1.
El 22/12/2025 recibo las 2 etiquetas para dejar los artículos en un drop point (aparentemete). El mismo día os contesto preguntando dónde puedo dejar los paquetes porque en Barcelona no hay puntos de recogida de Correos Express (vuestro courier).
No me contestáis y aun así decido probar el 24/12/2026 (NOCHEBUENA) y recorrerme algunos puntos de recogida de Correos (Citypack) y también Oficinas de Correos, para ver si pueden aceptar estos paquetes para no demorar la devolución y reembolso. En ningún caso me aceptan estos paquetes y os escribo el mismo día explicando todo y adjuntando fotos.
No recibo noticias vuestras y el 08/01/2026 os reclamo por email una solución.
El 09/01/2026 me contestáis pero no me decís dónde puedo llevar los paquetes.
El 12/01/2026 os confirmo que el 15/01/2026 podrán pasar por casa para recogerlos. Para que esto suceda tengo que pedir permiso en el trabajo para que me dejen teletrabajar, en mi empresa está prohibido el teletrabajo así que me pongo en un compromiso.
Los productos fueron recogidos en fecha 15/01/2026 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días.
El 21/01/2026 y 26/01/2026 hago seguimiento para saber el estado de la devolución ya que no recibo noticias vuestras.
El 27/01/2026 me respondéis de forma genérica, diciendo que "Una vez recibida la devolución, entrará en cola de devolución, cuando revise un operario que el producto está correctamente (tanto embalaje como el mismo en sí) se procederá a comunicar al cliente para adoptar la solución al mismo. "
El 04/02/2026 hago seguimiento y no recibo respuesta.
El 24/02/2026 vuelvo a hacer seguimiento indicando:
"Vuelvo a hacer seguimiento de mi caso. Los dos paquetes fueron entregados el mes pasado:
Envío 3283000797703155, entregado el 21/01 a las 14h en Bilbao.
Envío 3583000797704623, entregado el 16/01 a las 15:45h en Madrid Getafe.
Recogieron los paquetes hace más de un mes, el 15 de enero.
Salvo error por mi parte no he recibido el reembolso.
Si a finales de semana no lo he recibido, me veré obligada a reclamar ante Consumo.
Gracias por la comprensión."
Al no recibir respuesta, reclamo una solución ante la OCU.
Adjunto:
1) la cadena de emails entera (Cadena emails)
2) foto de la primera confirmación de compra (pedido online 23 oct 2025)
3) fotos del artículo erróneo (art. erroneo - chaleco)
4) fotos de los intentos de entrega en Drop Point y Correos (intentos entrega a drop point - citypack)
5) fotos de la recogida a domicilio (recogida a domicilio)
Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 131,88€.
Sin otro particular, atentamente.
Paula Belenguer
