Esperando que me den cita de un perito mas de 96 horas

A pesar de haber contactado de nuevo, despues de 96 horas , sigo sin tener una cita concertada con el perito o el técnico. Mi única intención es evitar que ocurra un accidente y que la compañía cumpla con el servicio de asistencia que tengo contratado. Me preocupa mucho que el tiempo pase y el riesgo aumente sin que un profesional haya valorado la situación. Por ello, les ruego que tramiten esta queja y agilicen la visita técnica para que podamos solucionar este problema de la mejor manera posible y a la mayor brevedad.

Reclamación 01174461 Muy Sres. Nuestros: En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones su escrito en el que el asegurado expresa disconformidad con la actuación de la Aseguradora en la tramitación del siniestro asociado a su póliza HogarSeguro número 291.05801103. Una vez revisado el expediente, se comprueba que el asegurado comunicó a la Compañía la inestabilidad de una cornisa de la vivienda. El área de siniestros contactó con el asegurado para comprobar la causa de los daños, contestando el asegurado que se debía a las continuas lluvias. Tras revisar el condicionado y comprobar que los daños no tienen cobertura por la póliza, el área de siniestros intentó el contacto con el cliente para comunicarle la resolución sin haberlo conseguido. De acuerdo a lo anterior, nos permitimos recordarles que, de acuerdo con la cobertura de Agua de lluvia, los bienes asegurados quedan garantizados frente a los daños ocasionados directamente por Agua que lluvia, que afecte al interior de la vivienda principal, y que haya penetrado previamente en la misma mediante filtración, no siendo objeto de cobertura por esta garantía la reparación de la causa que ha permitido la filtración. En el caos que nos ocupa, los daños no han sido ocasionados por filtraciones, ni se encuentran en el interior de la vivienda por lo que entendemos que la actuación de la Aseguradora ha sido correcta y recomendamos al asegurado que realice los trabajos de reparación, a la mayor brevedad posible, a fin de evitar daños mayores. Por lo expuesto, este Servicio desestima su reclamación. En todo caso, si persiste su discrepancia, les indicamos que pueden dirigirse al Defensor del Asegurado, ‘D.A. Defensor Cl Julián Camarillo, 29, Ed. 2, 4ª pl. Izqda. 29037 MADRID’ o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: reclamaciones@da-defensor.org, quién actuará como tercero independiente en la resolución de la reclamación emitiendo un dictamen que tiene carácter vinculante para la Compañía Aseguradora. Atentamente, Servicio de Atención de Reclamaciones NATIONALE-NEDERLANDEN GENERALES Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.