Esperando por un reembolso desde diciembre

He cancelado dos pedidos y todavia no me han hecho los reembolsos. He contactado un millon de veces y siempre me contestan que tengo que esperar entre 7 y 14 dias. Un pedido fue cancelado en diciembre y otro en enero. Me deben un total de 2.445,51 €. No solucionan el problema y no contestan!!

Estimada Anelis, Lamentamos lo ocurrido con sus pedidos y le informamos que hemos comunicado la incidencia con carácter urgente al departamento correspondiente para que pueda ser resuelto a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. Si necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderle. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Nadie me ha contactado ni contestado a mis correos. He solicitado en multiples ocasiones una llamada de telefono para que me expliqueis por que no habeis procesado mis reembolsos. No habeis comunicado ninguna incidencia. Llevo esperando por mis 2400 euros desde diciembre.

Primer mensaje del 2 de enero, casi dos meses despues sigue apareciendo un saldo en mi cuenta. He solicitado una hoja de reclamaciones como poneis en la web y tampoco he recibido respuesta por que lo que asumo que vuestra empresa es ilegal o me temo lo peor.

Estimada Anelis, Lamentamos sinceramente lo ocurrido con su pedido. Queremos asegurarle que hemos comunicado la incidencia con máxima prioridad al departamento correspondiente para que se solucione a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Esto es lo que recibo cada vez que contacto y eso con suerte de haber recibido una respuesta despues de mas de 10 dias sin que nadie me haya contestado absolutamente ni un correo.

Estimada Anelis, Lamentamos lo ocurrido con sus pedidos, le comunicamos nuevamente hacemos hincapié en su caso y lo derivamos al departamento responsable con la finalidad de poder resolver su incidencia a la mayor brevedad posible. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Sigo sin recibir ninguna comunicación, reembolso, respuesta o llamada. Mi dinero sigue retenido y NADIE SOLUCIONA NADA. Adjunto la foto de mi cuenta a día de hoy donde aparecen las fechas del supuesto reembolso que nunca se procesó: 2 de enero y 7 de febrero. Cantidad que se debe: 2,440 euros por dos pedidos cancelados por incumplimiento de plazos de entrega.

Estimada Anelis, Lamentamos lo ocurrido con sus pedidos, le comunicamos que hemos trasladado nuevamente su caso al departamento correspondiente para que se solucione lo más pronto posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Dos semanas después sigo sin dinero ni solución. Ya os he demandado al Ministerio de consumo de la Comunidad de Madrid y reportado a la policía. A mi nadie me ha proporcionado una explicación de por qué no tengo el dinero en mi cuenta bancaria y por qué sigue apareciendo un saldo en vuestra página.