Agradezco su respuesta con fecha de 29 de abril de 2026 en relación a mi pedido nº 253760, realizado el pasado 19 de marzo de 2026.
Sin embargo, me pongo en contacto con ustedes nuevamente para informarles de que la información facilitada es incorrecta. Tras intentar realizar el seguimiento del envío con el número de referencia proporcionado (**JJD00026866035056411001**) en el portal de la empresa de mensajería (DHL), el sistema indica de forma recurrente que **no existe ningún envío asociado a dicha numeración**.
Esta situación resulta inaceptable, dado que:
1. El pedido fue realizado hace más de 45 días (19 de marzo).
2. Ustedes afirman que el producto "ya ha sido expedido" y se encuentra "en tránsito", pero no hay constancia real del mismo en el sistema de transporte.
3. La falta de veracidad en los datos de seguimiento aumenta la incertidumbre y las molestias que ya han reconocido en su comunicación anterior.
Adjunto a esta réplica una captura de pantalla del servicio de mensajería donde se verifica que el código aportado no es válido o no ha sido registrado en su sistema.
Por todo ello, les solicito que:
Verifiquen de inmediato el estado real de mi pedido con su departamento de logística.
Me proporcionen, en un plazo no superior a 48 horas, un número de seguimiento válido y operativo que demuestre que el paquete está realmente en manos del transportista.
En caso de no poder garantizar la entrega inmediata, me indiquen el procedimiento para proceder a la resolución del contrato y el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Quedo a la espera de una respuesta rápida y, esta vez, satisfactoria para resolver esta incidencia de manera definitiva.
