Esperando ESIM por mas de 7 dias

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal y urgente en relación con la gestión de mi eSIM, que considero totalmente inaceptable. Antecedentes: Durante el proceso de venta, me fue confirmado expresamente que DIGI ofrecía soporte para eSIM. Fue precisamente por esta razón que decidí realizar la portabilidad de mi número a DIGI. De no habérseme confirmado este servicio, jamás habría contratado con su compañía. El problema: Han transcurrido más de 7 días desde que completé la portabilidad y aún no he podido activar mi eSIM. El proceso impuesto por DIGI, que obliga al cliente a recibir primero una SIM física para posteriormente solicitar la conversión a eSIM, ya es de por sí un obstáculo injustificado. Sin embargo, el problema va mucho más allá: tras solicitar el eSIM a través de la aplicación My DIGI, el sistema es incapaz de procesar la solicitud internamente. Como consecuencia, he tenido que llamar al servicio de atención al cliente en múltiples ocasiones, y el pedido ha sido cancelado y reabierto 3 veces sin ninguna solución. Consecuencias: Actualmente soy usuario de un iPhone 17 Pro, dispositivo que no dispone de ranura para SIM física. Como resultado de la incapacidad de DIGI para gestionar mi solicitud, me veo obligado a llevar un segundo teléfono móvil simplemente para poder hacer uso del servicio que contraté. Esto es completamente inaceptable.