DATOS DEL RECLAMADO
• Razón Social: Amazon Spain Fulfillment, S.L.U.
• NIF: B86208246
HECHOS
PRIMERO.- En fecha 24 de agosto, realicé la compra de un producto (asociado nº pedido: 407-0432345-4323543) la compra de un producto Bacekoll soporte , a través de la plataforma Amazon.es, bajo la modalidad de suscripción Amazon Prime (se adjunta justificante de compra y cobro como Anexo 1). La fecha de entrega inicial programada por el vendedor era el 2 de septiembre.
SEGUNDO.- La entrega del pedido sufrió sucesivos e incumplidos retrasos por causas ajenas a mi voluntad: en primer lugar, se pospuso al viernes 5 de septiembre, y posteriormente al 9 de septiembre. Posterior a este día, Amazon indica que la fecha de entrega no está disponible por el momento.
TERCERO.- Tras cumplirse el último plazo fijado, la representación de Amazon me notificó formalmente que el paquete había sido extraviado durante el transporte.
CUARTO.- Al intentar tramitar el reenvío del producto, la única opción automatizada que me ofrece la empresa es la devolución del importe abonado. No obstante, a fecha de hoy, el mismo producto sigue estando a la venta en la plataforma de Amazon con disponibilidad y entrega inmediata en 1 día (modalidad Prime), pero a un precio sustancialmente superior al que pagué originalmente (se adjunta captura de pantalla actual como Anexo 2).
QUINTO.- La solución impuesta unilateralmente por el vendedor (resolución del contrato mediante reembolso) genera un perjuicio económico directo sobre mi condición de consumidor, privándome de adquirir el producto al precio pactado debido a un incumplimiento y negligencia exclusiva de la empresa en la prestación del servicio de transporte.
FUNDAMENTOS DE DERECHO
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU):
o Artículo 61: Oferta, promoción y publicidad de los bienes o servicios. Las condiciones de la oferta vinculan al empresario.
o Artículo 110: Transmisión del riesgo y entrega. El vendedor es responsable de la pérdida o deterioro del bien hasta su entrega material al consumidor.
o Artículo 119 y ss.: Derecho del consumidor a la subsanación, sustitución o cumplimiento del contrato en los términos pactados sin costes adicionales.
• Código Civil (Artículo 1.124 y Artículo 1.101): La facultad de resolver las obligaciones no priva al contratante perjudicado del derecho a exigir el cumplimiento forzoso o la indemnización de daños y perjuicios derivados del incumplimiento o la negligencia del deudor.
SOLICITO
Que se tenga por presentado este escrito de reclamación y, tras los trámites oportunos, se inste a la empresa Amazon Spain Fulfillment, S.L.U. a:
1. El cumplimiento del contrato en los términos acordados: Proceder al reenvío e inmediata entrega del producto solicitado respetando el precio de la compra original.
2. Subsidiariamente: En caso de requerir una nueva compra en la plataforma, se me facilite un bono promocional o compensación económica equivalente a la diferencia exacta entre el importe pagado el 24 de agosto y el precio actual del producto en catálogo.
