contraté el servicio de entrega de un paquete con número de envío ESP000028556, especificando expresamente que la entrega debía realizarse en horario de tarde.
Los hechos son los siguientes:
— El día 16 de septiembre recibí una llamada a las 13:30h, en horario laboral, sin poder atender la entrega.
— Contacté con SEUR y acordamos la entrega en el Punto Pickup de mi zona.
— Al día siguiente, 17 de septiembre, llamé para confirmar y me informaron de que el paquete estaba siendo entregado en dicho Punto Pickup.
— Al contactar con el establecimiento Pickup, me confirmaron que el paquete NO había llegado.
— El propio establecimiento contactó con SEUR obteniendo la misma información contradictoria.
Cabe señalar que esta no es la primera incidencia con este servicio, ya que anteriormente sufrí la pérdida de otro envío en circunstancias similares.
SOLICITO la localización inmediata del paquete, su entrega efectiva en el menor plazo posible y una respuesta formal explicando lo ocurrido.
