Estimado Sr. Gamero,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a tu escrito,puedes activar una eSIM de Vodafone si eres cliente de contrato en cualquier tienda Vodafone , llamando al 22123 o desde la Tienda online. En caso de que seas cliente prepago, puedes activar una eSIM en cualquier Tienda Vodafone o a través de esimprepago.vodafone.es Información sobre esimprepago.vodafone.es . En todos los casos, la activación de la eSIM es gratuita.
Para cambiar tu SIM física por una eSIM acude a cualquier tienda Vodafone o distribuidor oficial, o llama al 22123. Recuerda que es necesario tener un móvil compatible con eSIM y que, tras el cambio, mantienes los mismos servicios contratados de la SIM física. El precio del cambio de SIM a eSIM es de 5 € IVA incluido.
Dependiendo del modelo del móvil, te permitirá descargar hasta 20 líneas móviles distintas, aunque sólo podrás tener dos líneas activas a la vez en teléfonos Dual SIM: una en la eSIM y otra en la SIM física, o en dos eSIMs.
Los pasos para activar una eSIM:
El agente activa la línea y obtienes un código QR para tu eSIM y un código de confirmación de descarga de tu perfil eSIM de 6 dígitos. Si lo has solicitado a través del teléfono de Atención al Cliente, Tienda online o a través de esimprepago.vodafone.esInformación sobre esimprepago.vodafone.es , recibes el código QR y código de confirmación por email, una vez se haya verificado tu identidad.
Conecta tu móvil a una red wifi para poder descargar la eSIM al móvil.
Escanea el código QR e introduce el código de confirmación.?
IOS: desde “Ajustes” “Datos móviles” y seleccionando “Añadir plan de datos móviles”.
Android: desde “Conexiones” o “Redes e Internet” “Administrador de tarjetas SIM” o “SIM” y seleccionando “Añadir tarifa móvil” o “+” “Escanear código QR del proveedor”.
Una vez escaneado el código QR, e introducido el código de confirmación, se descarga el perfil de la eSIM al teléfono y es necesario activarlo.
Activa la línea virtual en el móvil siguiendo el itinerario correspondiente según el sistema operativo de tu dispositivo.
IOS: desde “Ajustes” “Datos móviles” seleccionar la nueva línea y pulsar “activar el servicio activar esta línea”.
Android: desde “Conexiones” o “Redes e Internet” “Administrador de tarjetas SIM” o “SIM”, seleccionar la línea y pulsar “Usar SIM”.
La eSIM no necesita PIN para funcionar, por lo que viene desactivado por defecto. Si por mayor seguridad quieres activarlo, puedes consultar cómo activar el PIN de tu eSIM.
El agente comercial se asegura en el punto de venta de que la correcta activación de la eSIM de Vodafone.
En relación con el código de confirmación para la instalación de tu eSIM de Vodafone, ten en cuenta que:
Sólo será necesario introducirlo para iniciar la descarga de la eSIM en el teléfono. Una vez descargado, no será necesario introducirlo más veces (si reinicias el teléfono, por ejemplo), salvo que borres la eSIM y la quieras descargar de nuevo, bien sea en ese u otro teléfono (en ese caso te lo pedirá para iniciar la descarga igualmente).
Si se introduce el código de confirmación erróneo 9 veces seguidas, la eSIM se bloquea como medida de seguridad y te aparece este mensaje de error: “No se puede añadir la eSIM, este código ya no es válido. Ponte en contacto con tu operador para obtener más información”. En ese caso, debes acudir a cualquier tienda Vodafone o distribuidor oficial para que te lo desbloqueen y te confirmen el código de confirmación.
En caso de que tu smartphone sea un iPhone, puedes consultar más detalles en s:support.apple.com/es-lamr/HT212780.
Ten en cuenta que si borras tu perfil de eSIM de tu móvil (plan de datos móviles) por error, y conservas el código QR del perfil de la eSIM, puedes recuperarlo siguiendo los pasos indicados anteriormente.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
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