ESCRITO DE RECLAMACIÓN
ASUNTO: Reclamación formal por incumplimiento contractual, falta de atención al cliente y retraso injustificado en la devolución del importe abonado.
A la atención del Departamento de Atención al Cliente y Reclamaciones de Deporvillage
Yo, D. Jacobo Sáenz Escuder, con DNI XXXXXX, domicilio en Calle XXXXXXX, correo electrónico jacobosaenzescuder@gmail.com, expongo lo siguiente:
HECHOS
Primero.
El día 14 de abril de 2026 realicé a través de la página web de Deporvillage un pedido (nº: 109486653) por importe de 139,94 €, cantidad que fue abonada íntegramente en el momento de la compra.
La fecha prevista de entrega comunicada por Deporvillage era el 27 de abril de 2026.
Segundo.
El pedido nunca fue entregado. No conformes, el 27-04-2026, me envían un correo electrónico donde comunican que “no han podido entregar mi pedido”, con un enlace de seguimiento del pedido que no funciona.
Tras diversas gestiones realizadas personalmente por mí ante las empresas transportistas, pude comprobar que el envío había sido devuelto al almacén de origen al no haber podido superar los trámites aduaneros, debido a la falta de documentación necesaria para su despacho.
En ningún momento fui informado por Deporvillage de dicha incidencia, ni de la devolución del pedido, hasta poner mi segunda reclamación (12-05-2026), de la cual recibí respuesta el 14-05-2026. El 21-05-2026, me envían otro correo, para que valore en una encuesta la compra que he realizado, cuando no he recibido nada de información, ni mucho menos, mi compra.
Tercero.
Ante la absoluta ausencia de información, presenté una tercera reclamación a través de mi correo de empresa el 16-06-2026, donde manifestaba el disgusto por la situación, comentando Solo obtuve respuesta de la segunda reclamación. No realizaron ninguna comunicación después de la primera y tercera reclamación.
Cuarto.
Únicamente tras presentar una reclamación ante la OCU el día 13 de julio de 2026, Deporvillage procedió finalmente a devolver el importe abonado.
Es decir, mi dinero permaneció retenido durante más de dos meses desde la fecha prevista de entrega, sin recibir el producto y sin obtener respuesta a mis reiteradas reclamaciones.
________________________________________
FUNDAMENTOS
Considero que la actuación de Deporvillage vulnera los principios de buena fe contractual y los derechos básicos de las personas consumidoras.
Asimismo, el artículo 110 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que, cuando exista un retraso injustificado en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble del importe adeudado, sin perjuicio de la indemnización por los daños y perjuicios que excedan de dicha cantidad cuando proceda.
Igualmente, las propias Condiciones Generales de Compra de Deporvillage establecen el compromiso de responder a las reclamaciones presentadas por sus clientes en el plazo máximo de un mes, circunstancia que en mi caso no se produjo.
________________________________________
SOLICITO
Que Deporvillage:
1. Reconozca expresamente los hechos descritos.
2. Emita una explicación escrita sobre las causas por las cuales el pedido fue devuelto sin haber informado previamente al consumidor.
3. Reconozca la ausencia de respuesta a las reclamaciones presentadas.
4. Compense económicamente los perjuicios ocasionados derivados de:
• incumplimiento del plazo de entrega;
• retención injustificada del importe abonado;
• ausencia de información;
• tiempo empleado por el consumidor en localizar el pedido y gestionar la incidencia;
• falta de respuesta a las reclamaciones formuladas.
En caso de no alcanzarse una solución satisfactoria, me reservo el derecho de continuar las actuaciones ante los organismos competentes en materia de consumo y, en su caso, ejercitar las acciones que pudieran corresponder en defensa de mis derechos.
En Santa Cruz de Tenerife, a 14 de julio de 2026.
Firmado
Jacobo Sáenz Escuder.
Tienen esta misma reclamación en su correo de atención al cliente y de postventa, con datos adjuntos que demuestran este escrito.
