A la atención del Servicio de Atención al Cliente de VALENTINA Voss
Fecha: 05/05/2026
Por la presente, presento una reclamación formal en relación con el pedido recibido hoy mismo, día 05/05/2026 a las 12:09 horas, que incluye el artículo 1 x Lucía | Vestido Maxi Mujer Volantes Plisado Asimétrico por un importe total de 84,95 €.
Hechos:
Ejercicio del derecho: Inmediatamente tras recibir el paquete hoy a las 12:09 h, he comunicado por escrito mi voluntad de desistir de la compra.
Publicidad Vinculante: Según consta en su propia página web (adjunto captura de pantalla), ofrecen una política de "DEVOLUCIONES FÁCILES 30 DÍAS" bajo el lema "¿No le queda bien? No se preocupe", garantizando explícitamente un reembolso completo del importe pagado.
Estado del producto: El vestido está intacto, en su embalaje original y con sus etiquetas. Se han realizado fotos en el momento exacto de la entrega para certificar que el producto no ha sido utilizado.
Incumplimiento de condiciones: A pesar de cumplir estrictamente con su política comercial y con la ley, se me ha denegado el desistimiento de forma arbitraria.
Fundamentos Legales:
El Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) establece el derecho de desistimiento. Además, según el Artículo 61 de la misma ley, la oferta, promoción y publicidad de los productos (en este caso, sus "30 días de devoluciones fáciles") son exigibles por el consumidor aunque no figuren expresamente en el contrato.
SOLICITO:
La recogida del producto en las condiciones originales en las que se encuentra.
El reembolso íntegro de los 84,95 € abonados, tal y como prometen en su portal de venta.
Documentación adjunta:
Confirmación del pedido.
Captura de pantalla de la web de Valentina Voss (Apartado Devoluciones 30 días).
Fotografías del vestido y del paquete realizadas hoy a las 12:09 h.
Formulario de desistimiento cumplimentado.
Les informo de que esta es mi última comunicación amistosa. Si en un plazo de 48 horas no se ha gestionado la devolución, procederé a interponer una denuncia ante la OMIC por publicidad falsa y vulneración de los derechos del consumidor, reservándome el derecho de publicar el caso en plataformas de reseñas y redes sociales.
