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Es una estafa.

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

R. M.

A: DR SMILE

07/07/2024

El año pasado fui a hacerme una consulta gratis para ver cual seria el presupuesto de los alineadores, me llamaron dias después y me dijeron q el precio seria de 3000 y pico, por que yo tenia un caso “muy complicado”. La llamada ya está hecha para engañarte y que los contrates aunque no quieras, porque la mujer te dice que para recibir toda la información al email tienes que apretar un botón , pero eso sin saberlo hace que contrates el tratamiento. Bueno, que yo no iba a contratar por cuestiones financieras, pero me enviaron um mail diciendo que ya habían enviado los alineadores. Segui buscando una manera de que no me los enviasen, pero nada, me empezaron a mandar muchísimas cartas diciéndome que tenia q darles mi cuenta de banco, y que si no se la daba me iban a denunciar y tendría que pagar el tratamiento al contado. Y claramente se la acabé dando por miedo de las amenazas que me hacían. En fin, llegó el tratamiento y como lo iba a tener que pagar igual, decidí hacerlo, pero el tratamiento es una completa estafa. Te cobran muy caro para nada, porque estuve meses con ellos y mis dientes siguen igual, los únicos que se movieron mínimamente fueron los de abajo. Y el diente que me dijeron que estava fatal y por eso el tratamiento iba a ser el triple de caro, sigue en el mismo sitio que al principio. Yo pensé que podría ser un problema conmigo, hasta ver que a mucha mas gente le pasó lo mismo. Quiero un reembolso de este tratamiento, porque no voy a seguir pagando por un servicio que no me han dado, y que no escogí hacer.

Mensajes (1)

DR SMILE

A: R. M.

09/07/2024

Muy Sres. Nuestros,Nos ponemos en contacto en relación a la reclamación recibida con número de expediente @@REF_ID@726db5a18f58c982bc@REF_ID@@ en nombre del reclamante, Dn./Dña. RENATA, y dirigida a DR SMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924.Nos parece preciso aclarar que el tratamiento objeto de su reclamación fue aceptado por el Paciente el pasado 27.09.2023 a las 13:51 horas.En primer lugar debemos poner en conocimiento de la reclamante que el tratamiento implica la fabricación de productos sanitarios a medida. De acuerdo con el art. 103 de la Ley de Consumidores (RDL 1/2007 - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), están excluidos del derecho del consumidor a cancelar sin coste. Es por ello que siempre que deseen cancelar tendría un coste para el cliente - los costes de producción de la factura que han recibido.En relación a la confirmación y compra del tratamiento, durante la primera visita inicial todo paciente es informado a través del personal de nuestras clínicas asociadas sobre los distintas opciones y precios que disponemos en DR SMILE. Esta firma supone la aceptación de los distintos precios de nuestro producto.Una vez realizada dicha firma y tras mandar el escaner a nuestros laboratorios para definir el detalle necesario del tratamiento, uno nuestros asesores en oficina se pone en contacto con el paciente para comunicar el detalle de su tratamiento (duración y nº final de alineadores) y confirmar la producción a través de lo que nuestro plan de tratamiento.Dentro del Plan de Tratamiento se encuentran los Términos y Condiciones, los cuales están a disposición de todos los Pacientes dado que se envía a su correo electrónico antes de que realicen la compra. En dichos Términos y Condiciones se indica que el tratamiento de ortodoncia invisible DR SMILE consiste en un tratamiento médico personalizado para cada paciente. Por esta razón, desde el momento en que se confirma la compra del tratamiento no es posible realizar el desistimiento o la revocación del mismo. También aplica si se ha adquirido el retenedor.De acuerdo con la declaración de conformidad firmada, hemos cedido su crédito a BFS health Finance y ellos le habrán enviado las condiciones de financiación que contrataría si lo desease, manteniendo en todo momento las mismas condiciones ofertadas inicialmente por DRSMILE.Por otro lado,cuando el resultado final del tratamiento no es el esperado, se ofrece al paciente la opción de realizar un refinamiento con la finalidad de obtener los resultados correctos.El refinamiento es el proceso en el que se fabrican más alineadores para poder conseguir un resultado satisfactorio.En caso de que el paciente decida realizar el refinamiento, simplemente deberá agendar la correspondiente cita.Es importante mencionar que en caso de que el paciente decida no realizar el plan de refinamiento, será por decisión propia y no porque se le haya negado una solución al problema que presenta.Reciban un cordial saludo.thread::2K7U2VzxAWquij3mfJ7m6SU::


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