Hola Javier,
Gracias por contactar con 888.es.
Hemos revisado la situación de tu cuenta y podemos confirmarte que actualmente cuenta con una serie de restricciones por las que has dejado de ser elegible para recibir bonificaciones.
Esta decisión ha sido tomada por el Departamento de Promociones, de acuerdo con los criterios internos aplicables, y no está sujeta a revisión en este momento. Tal y como se indica en los términos de nuestras promociones, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier promoción, bonus u oferta especial en cualquier momento.
En relación con las jugadas gratuitas que mencionas, estas restricciones pueden afectar a la disponibilidad de determinadas bonificaciones y promociones.
Respecto al bloqueo de tu cuenta, queremos aclarar que se trata de una medida relacionada con Juego Responsable. En una de tus comunicaciones nos indicaste textualmente:
«Ahora tengo una cita con la psiquiatra, he visto mi problema con el juego, pero eso no significa que me engañen. Sólo estoy esperando a que me den lo mío, para dejar esta mierda.»
Ante una manifestación de estas características, debemos aplicar las medidas de protección correspondientes de acuerdo con nuestras obligaciones de Juego Responsable. Por este motivo, hemos tenido que tomar las medidas necesarias sobre tu cuenta.
Esta decisión no está relacionada con tus resultados económicos ni con el hecho de que hayas obtenido ganancias o pérdidas, sino con la información que nos has trasladado y con las medidas que debemos aplicar para garantizar un entorno de juego responsable.
En cuanto al importe que indicas que se habría retirado de tu cuenta y que no puedes localizar, si nos facilitas la fecha y el importe concreto podremos comprobar el movimiento y darte una respuesta al respecto.
Si en el futuro las restricciones promocionales fueran revisadas y retiradas, nos pondremos en contacto contigo para informarte.
Atentamente,
Departamento de Reclamaciones de 888.es
El 15 de septiembre de 2026, 10:44:55 UTC, soporte@888.es escribió:
Buenos días ,
Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de reclamaciones.
Le agradecemos sinceramente que nos haya comunicado este asunto.
Quiero asegurarle que sus preocupaciones son tratadas con la máxima prioridad y que nos comprometemos a ofrecerle la mejor solución posible.
Nuestro equipo está revisando actualmente los detalles de su caso y, si tiene alguna información adicional que desee compartir, le rogamos que nos la haga llegar para que pueda ser considerada como parte de su reclamación.
Tenga en cuenta que tenemos hasta 30 dias para proporcionar una resolución o respuesta final, sin embargo, nuestro equipo trabajará diligentemente para resolverlo de la manera más rápida y eficiente posible.
Su satisfacción es muy importante para nosotros, y estamos aquí para apoyarle en cada paso del camino.
Mientras tanto, si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Gracias por su paciencia y comprensión.
El número de referencia de su reclamación es 3411796.
Saludos cordiales
Equipo de reclamaciones
888
El 9 de septiembre de 2026, 13:45:42 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
