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es imposible terminar la coleccion

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

A. K.

A: EDITORIAL PLANETA-DEAGOSTINI S.A.

05/12/2024

buenas, os escribo por aqui dando esta como segunda y ultima oportinidad. llevo desde julio o junio esperando el fasciculo 55, 56, 57, 58 y al estar suscrito tambien la star killer, ya que GLS vuestra empresa de mensajeria que teneis me destrozaron 2 de las cajas de las entregas que me hicieron por que al parecer cierran a las 18:00 y yo en casa puedo estar a las 17:30, pero ellos no pueden estar en mi casa a las 17:30. Llevo reclamando las entregas desde entonces y no me las envian. cambie mi direccion de entraga a un punto de recogida que tengo en el pueblo de al lado y me entregaron 2 paquetes sin problemas en esa direccion, y ahora empiezan a entregarlas a la oficina de correos si mi consentimiento o sin que yo alla dicho de que me las entregen alli. ya estoy cansado de reclamar, de que los de atencion al cliente me digan que todo es muy bonito y precioso y luego me manden fasciculos que yo no e reclamado... que les echen la culpa a los de GLS por haberme entregado mal los paquetes cuando el resposable es planeta de agostini. Llevo desde hace unos meses ya desilusionado con la coleccion por que mas que una emocion por recivir el siguiente paquete, lo temo... y no me dan soluciones reales solo sucedanios para calmarme y que no cancele la supcripcion y reclame todo el dinero que llevo dandoles. Si no optengo una solucion y mis fasciculos antes de que acabe el año, cancelare la supcripcion y tendre que denunciar para la devolucion del dinero multiplicad claro, articulo 66 bis.3 del BOE. un saludo

Mensajes (1)

EDITORIAL PLANETA-DEAGOSTINI S.A.

A: A. K.

19/12/2024

Francisco (Support) 19 dic 2024, 17:23 CET Estimado cliente En relación a su email adjunto, le informamos que el reenvío de las entregas nº55+56 de la colección STAR WARS VEH. está admitido en su estafeta habitual de Correos y en breve le avisarán para pasar a recoger. Sobre las entregas nº57+58, se realizó reenvío pero estamos pendientes de reposición de stock por parte de proveedor y se le enviarán en cuanto entren en almacén. Actualmente los envíos de su suscripción se realizan a través de Correos; si quisiera cambiarlos a la agencia GLS, ha de indicarlo a través de este medio. Agradeciendo su confianza en nuestros productos y para futuros contactos con la Editorial, le agradeceremos que nos facilite su nºcliente 9637283. Le recordamos que si usted es suscriptor actual o lo ha sido en algún momento de Planeta DeAgostini - Ediciones Altaya, puede acceder a su área cliente realizando clic en MI CUENTA (s:www.planetadeagostini.es/es/myarea/) donde dispondrá de toda la información relativa a su suscripción, consulta de pedidos, envíos-cobros y realizar cualquier modificación en sus datos personales o forma de pago. Asimismo, comunicarle que trataremos cualquier dato adicional que nos facilite igual que el resto de los datos que ya nos facilitó y con las mismas finalidades informadas y conforme a la política de privacidad por usted aceptada. Aprovechamos la ocasión para saludarle.* ATENCIÓN AL CLIENTE PLANETA DeAGOSTINI Reclamar 5 dic 2024, 21:30 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje va dirigido exclusivamente a la persona o entidad que se muestra como destinatario/s, y puede contener datos y/o información confidencial, sometida a secreto profesional o cuya divulgación esté prohibida en virtud de la legislación vigente. Toda divulgación, reproducción u otra acción al respecto por parte de personas o entidades distintas al destinatario está prohibida. Si ha recibido este mensaje por error, por favor, contacte con la persona que figura como remitente y proceda a su eliminación. La transmisión por vía electrónica no permite garantizar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten, ni su integridad o correcta recepción, por lo que no asumimos responsabilidad alguna por estas circunstancias. This message is intended only for the named person or company who is the only authorized recipient, and may include confidential data under professional secrecy, and its disclosure is prohibited by current legislation. Disclosure, copy or any other action in this message by a person or company different to the intended recipient is prohibited. If this message has reached you in error, please notify the sender and destroy it immediately. Electronic communications of data may not guarantee the message’s confidentiality, neither their integrity nor correct receipt, so we do not take responsibility for any of those circumstances. Este correo electrónico es un servicio de Support. Entregado por Zendesk [WWN9XP-366W2]


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