Es imposible hablar con un operador de BasicFit

Hola, Llevo intentando hablar con un operador de BasicFit desde hace semanas. Me han puesto un cargo porque una persona entró conmigo en el gimnasio de 16€, y me siguen pasando las cuotas. Me niego a pagarlo porque la persona no entró conmigo al gimnasio. Una persona que ya estaba dentro salió y se había dejado dentro el teléfono móvil. Intentó llamar al timbre pero nadie de Basic fit acudió a abrirle la puerta, y necesitaba entrar a por él. Me pidió entrar conmigo para recuperarlo, y yo se lo permití, visto que no había nadie para atenderle. He intentado tratar con alguien de Basicfit pero ha sido imposible. Incumple la ley de atención al cliente del gobierno de España de poder hablar con un operador.

Estimados/as señores/as, Por la presente nos referimos a la reclamación con caso Nº 12924611 del socio Basic-Fit CARLES DE OLEZA. En relación con su reclamación, le informamos que para que podamos revisar su caso en profundidad y ofrecerle una solución adecuada, es imprescindible que se ponga en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente. Actualmente no contamos con servicio de atención telefónica, pero puede escribirnos por correo electrónico o mediante nuestras redes sociales oficiales, donde uno de nuestros agentes le atenderá a la mayor brevedad posible. Email: servicioalcliente@basic-fit.es Facebook: Basic Fit España Instagram: @basicfites Chat en línea: s:www.basic-fit.com/es-es/servicio-al-cliente Entendemos que pueda resultar frustrante, pero este es el canal escido para la gestión de incidencias individuales, especialmente en casos que requieren una revisión personalizada como el suyo.La referencia de este caso es: Atentamente, Angélica Departamento de Servicio al Cliente - Backoffice Basic-Fit España © Basic-Fit España Condiciones GeneralesFAQs/Contacto Declaratión De T2410.1 ref:!00D240fJbb.!500R60eQI8o:ref

Hola, He intentaod contactar con su equipo de atención al cliente, los cuales me han dicho que no resuelven este tipo de incidencias y que tengo que contactar con un correo, que me dijo que iban a eliminar la multa, pero no ha sido así. Me han cobrado la multa y encima la suscripción mensual completa. Está siendo una gestión nefasta.