Errores en la factura

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 610027382 además de tener contratado dos líneas mas y la fibra.Realice una portabilidad a la Compañía Digi por mejoras en la factura.En los días posteriores a la portabilidad recibí varias llamadas desde Vodafone para retenerme y que no portara mis líneas, ofreciéndome una factura con descuento permanente de 35.55 para 3 líneas móviles y fibra, además la trabajadora me informo que se me premiaría con una abono de 53€ como garantía de calidad, en ningún momento me informaron que ese importe era para regular ninguna factura de hecho en ese momento no era consciente de tal regulación.Pues una vez aceptada la oferta para quedarme en Vodafone, me encuentro que la factura del mes en curso, que supuestamente es factura por adelantado, es de 144€, es conveniente explicar que desde el día 9 de julio yo ya no tenia descuentos, entrando mi nueva tarifa de 35.55 en vigor el día 13.Entiendo que esos días sin descuentos pueda elevar la factura pero hasta 144 es incomprensible.Además también tengo problemas con la próxima factura que al parecer ha habido algún error y en vez de aplicarme los descuentos hasta 35.55€ la factura siguiente me figura que es de 55€.Quiero hacer constar que de la oferta que recibí la tengo en mi bandeja de entrado con el importe de 35.55€.Es mas incluso la factura debería ser de menor importe porque unas de las líneas viene de portabilidad y hasta el día 24 no entra en uso.Para mas inri ahora me notifican por correo que los 53€ que la trabajadora me indicó explícitamente como un abono por quedarme en la compañía son la regulación de la factura de 144€, cuando por teléfono me indico lo contrario y en mi correo con la oferta figura como garantía de calidad en ningún momento como regulación de la factura.Aunque fuera como regulación de factura el importe de 53€ (que no debería serlo porque asi me lo especificaron) tampoco me cuadraría, ya que de 35 a 144 van 109€ si me restaron 53€ serian 56€ de mas por 4 días sin ofertas algo totalmente excesivo.Total, después de quedarme en Vodafone aceptando una mensualidad de 35.55€, la primera mensualidad es de 144€ y la segunda mensualidad es de 55€, ambas facturas por encima de lo que me ofrecieron y lo que es peor después de llamar en repetidas ocasiones a atención al cliente nadie puede darme una respuesta concreta, simplemente que se me ira regulando en próximas facturas.El prejuicio que me están causando es evidente cuando uno de los motivos de realizar la portabilidad inicial a Digi era despreocuparme de las facturas contratando un importe fijo para siempre, y lo que me encuentro son errores en la facturas ( evidentemente siempre a favor de Vodafone) y además nadie puede indicarme ningún información concreta sobre el exceso de facturación ni cuando ni como se me va a realizar el abono. Por lo anteriormente expuestoSolicito:Que se me indique exactamente como y cuando se me van a devolver los importes cobrados de más especificando el importe concreto y el desglose de las facturas.Que no se utilicen los 53 de abono de garantía para la regulación de las facturas porque así se me indico explícitamente.Se me corrijan las facturas siguientes ya que figuran con un importe de 55€ siendo la oferta de 35.55€.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 21 de julio de 2023 18H47' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

No me esperaba mucho más que este mensaje auto

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 21 de julio de 2023 20H34' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Buenas tardes, os adjunto imagen del correo electrónico donde figura el abono de 53€ por garantía de calidad, es evidente que ni siquiera habéis escuchado la grabación de llamada. Increíble la cantidad de problemas desde que realice la cancelación de portabilidad, todo lo que ofrecisteis me esta generando errores, las cuotas de las dos primeras mensualidades, la regulación de las facturas y ahora el abono por garantia de calidad.Podéis ver claramente en el archivó adjunto abajo del todo el importe de 53€ en concepto de garantía de calidad que por el mensaje que me enviáis ya no me queréis abonar por que esa oferta nunca se hizo según vosotros.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 22 de julio de 2023 16H47' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Buenas tardes.Pero usted ha visto el documento que le adjunto?.Es un correo electrónico mandado el día 13 de julio desde la dirección retención_portabilidadv@vodafone.es a las 11.25 de la mañana.Mediante el cual me realizan la oferta que posteriormente acepto.Y lo especifica claramente abono por garantía adicional de 53€.Ese correo que es el único medio por escrito entre yo y vodafone me va a decir que no es válido?.Por supuesto que es válido, yo esa es la oferta que acepte y le repito que revise las grabaciones de las llamadas por que me lo ofrecieron por los dos medios por teléfono y por escrito.Le vuelvo a adjuntar el correo para que lo pueda leer Vd. mismo.Estoy a tiempo de desistir de todo lo contratado con Vds y realizar una portabilidad a otra compañía sin penalización?.Sino tengo entendido mal tengo 14 días para desistir, por favor confirmeme este último extremo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 24 de julio de 2023 18H02' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 1 de agosto de 2023 11H08' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.