Estimados/as señores/as:En fecha 01/06/2023 hice un pedido a través de su web www.calzedonia.com con nº 603113226.Me pongo en contacto con ustedes porque solicité en la web recogida en tienda. Por un error de la aplicación, el sistema entendió que era un envío a domicilio y que estaba utilizando la dirección de la tienda, cosa que no tiene mucho sentido porque para eso existe la opción entrega a tienda que es la que utilice. La empresa de transporte (Sending) fue a entregar el paquete en la dirección de la tienda seleccionada y ésta lo rechazó porque el canal por el que les llegó no era interno. Se rechaza el paquete sin avisarme.No hay contacto para hablar con la empresa de transporte, nadie de la empresa ( Sending ó Calzedonia) me contactó para intentar entregar el paquete de alguna manera, durante 1 semana he intentado contactar con Calzedonia, vía telefono, email , intentando reclamar, incluso personalmente en la tienda que rechazaron mi pedido.. hasta el viernes día 9/06/2023 cuando consigo hablar con un operador de Calzedonia me informa que mi paquete ha sido devuelto a la central de Italia y que me harán un reembolso cuando llegue allí y que el plazo son 14 días. El día 13/06 vuelvo a intentar contactar porque he enviado varios emails reclamando en la empresa tal y como me indicaron y me comentan que no pueden hacer nada, que ya me contestaran cuando puedan y que lamentablemente no pueden hace nada... el problema viene por su web, ni la empresa de transporte ni su tienda fisica intentan solucionar ni contactar y ahora yo tengo que esperar los días que quieran para que me devuelvan mi dinero de un pedido que ni me ha llegado ni he cancelado...Me gustaría cursar una reclamación formal por el mal servicio prestado tanto por parte de Calzedonia, ya que no tienen departamento ni canal real que atienda las incidencias de los clientes, ni tienen un procedimiento para ello... así como con la empresa de Transporte, ya que debería haberme contactado cuando no pudo hacer la entrega del pedido o bien hacerme llegar un email informando de la incidencia y posibles alternativas. No puedo adjuntar la factura ya que el sistema no permite descargar la misma. SOLICITO el reembolso inmediato de mi pedido así como una compensación por la mala gestión del servicio global.Sin otro particular, atentamente.
