Error tarjeta online

Buenos días, hace más de un año, mi cuñada regaló a su hermano una tarjeta de la tienda de ropa Alvaro Moreno. La compró online y la recibimos físicamente. El importe de esa tarjeta son 150€ según consta en el extracto del banco. Al hacer una compra en tienda nos dicen que la tarjeta tiene saldo 0€ y que por haberse comprado online, en tienda no se hacen responsable. Hemos estado llamando por teléfono, mandando emails y no nos hacen caso. Solicitamos ayuda. Gracias

Estimado cliente:Le informamos que hemos cambiado de plataforma web, por lo que le haremos llegar a través de un email la información sobre la Tarjeta Regalo que tiene activa, correspondiente al pedido 220282504 y con un importe actual de 150.00 €.Para cualquier consulta no dude en contactar con nosotros escribiendo al correo tiendaonline@alvaromoreno.es¡Muchas gracias!-------- Mensaje reenviado --------Asunto: Reclamación: Error tarjeta online - (CPTES01869249-59)Fecha: 5 Sep 2023 09:23:04 +0200De: abogados@ocu.orgn: Error tarjeta online - (CPTES01869249-59)

Estimado cliente:Le informamos que hemos cambiado de plataforma web, por lo que le haremos llegar a través de un email la información sobre la Tarjeta Regalo que tiene activa, correspondiente al pedido 220282504 y con un importe actual de 150.00 €.Para cualquier consulta no dude en contactar con nosotros escribiendo al correo tiendaonline@alvaromoreno.es¡Muchas gracias!-------- Mensaje reenviado --------Asunto: Reclamación: Error tarjeta online - (CPTES01869249-59)Fecha: 5 Sep 2023 09:23:04 +0200De: abogados@ocu.orgn: Error tarjeta online - (CPTES01869249-59)

Buenos días, Ese mensaje lo hemos recibido en otras ocasiones pero no terminamos de recibir el email para resolver el problema. Ruego que se pongan en contacto conmigo para finalizar este error y poder usar la tarjeta. Gracias.