ERROR PEDIDO Y RECLAMACION FORMAL

Buenos días, Por medio del presente correo formulo RECLAMACIÓN FORMAL en relación con el pedido #12016, realizado el día 13 de Octubre de 2026 en Natalia Valencia / Boutique Natalia, por importe de 69,99 €, abonado mediante pago contra entrega. El pedido realizado fue el siguiente: * MIA™ |Zapatillas Ortopédicas– Comodidad y Soporte Total-Blanco / talla 39 * MIA™ |Zapatillas Ortopédicas– Comodidad y Soporte Total- Marrón / talla 39. Sin embargo, el pedido recibido no se corresponde con lo comprado. Han llegado unas zapatillas que no coinciden ni en el modelo, ni en el color, ni en la talla solicitada. La incidencia fue comunicada por primera vez el día 13 de Octubre de 2026. He enviado por email dos veces y sin respuestas. He llamado por logístico de GSL dice que no sabe nada. Adjunto documentos Confirmación, pedidos , etiqueta de paquete,etc.. Por tanto, solicito formalmente: 1. Que me indiquen de forma inmediata el procedimiento para la devolución del pedido incorrecto. 2. Que la devolución se tramite sin coste alguno para el cliente, al tratarse de un error de envío imputable a la empresa. 3. Que se proceda al reembolso íntegro de los 69,99 € abonados. 4. Que confirmen por escrito la recepción de esta reclamación y la solución propuesta. Asimismo, les solicito que, si no van a resolver directamente la incidencia, me faciliten la hoja oficial de reclamaciones o el procedimiento equivalente para consumidores. Quedo a la espera de una respuesta urgente. Atentamente,

Estimado/a cliente, Hemos recibido su comunicación y, en primer lugar, queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas. Lamentamos que el producto recibido no haya sido conforme a lo esperado. Nuestro objetivo es poder ofrecerle una solución ágil y satisfactoria, por lo que ya estamos gestionando su caso con carácter prioritario. Para poder verificar la incidencia y avanzar en la resolución, le agradeceríamos que nos facilite: Fotografías claras del producto recibido Fotografías del embalaje (en caso de conservarlo) Asimismo, con el fin de adelantar la gestión y poder proceder, si corresponde, con el reembolso, le solicitamos los siguientes datos: Nombre completo del titular Número de IBAN Número de cuenta Nombre de la entidad bancaria Número de teléfono de contacto Una vez recibamos esta información, procederemos a gestionar su caso a la mayor brevedad posible. Agradecemos su colaboración y quedamos atentos a su respuesta para poder resolver esta situación lo antes posible. Atentamente, El mié, 21 oct 2026 a la(s) 7:16 a.m., reclamar@ocu.org escribió: