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Error operadora

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

M. M.

A: VIRGIN TELCO

15/11/2023

Hola, El pasado 28/09/2023 hice una llamada telefonica desde el numero de mi amiga porque mi linia estaba cortada y no me habia dado cuenta ya que vivo en el extranjero y no uso ese numero (tengo otro numero). primero hice el pago pendiente y después me atendió una chica porque queria darme de baja de la fibra de mi casa de España y del mobil ya que no utilizaba ese numero. Me dio de baja de la fibra, todo bien y mi padre envió el router. La chica me convenció para que mantuviera la linia, cosa que tambien me interesaba, por 9€ al mes. Accepté. Hice la lectura del contrato donde aceptas el cambio de tarifa y me dijo que ese mes se cobraria con la tarifa que ya estaba pactada. La sorpresa vino el mes siguiente cuando vi que mi tarifa base era de 37€ en vez de 9€ tal y como habia pactado. Llamé y contacté por whats app y me confirmaron que mi tarifa base eran 37€. Hice saber mi desacuerdo y puso una reclamación que nose si habra llegado porqe fue via whats. Un mes mas tarde me llega un correo con que tengo una deuda de 105€ (corresponden a una factura de 60€ que tengo que pagar y si voy a pagar, otra de 44€ que aqui es donde ya se suponia que tenian que cobrarme los 9€ y la ultima de 37€). En las ultimas dos facturas solo voy a pagar 9€ que es la tarifa que yo acepté por telefono y de echo la conversación esta grabada y si quereis podeis escucharla y verificar que si cambie de tarifa a 9€. Si la chica se equivocó y puso otra tarifa no es mi culpa, no voy a regalar dinero por un error de otra persona. La factura de 60€ esa si la voy a pagar porque fue anterior a todo lo sucedido pero las demas solo voy a pagar lo que yo acepté. Despues de ese correo donde se me indica el importe a pagar (105€) al cabo de 3 dias me envian un sms que mi deuda sube a 141€. Increible! Increible lo rapido que contestan para unas cosas y para otras no. Yo solo solicito que se me revise mi conversación de ese 28/09 y que porfavor arreglen la tarifa base y yo pago lo que tenga que pagar, no de mas, porque repito que no es mi culpa si la operadora se ha equivocado.

Mensajes (1)

VIRGIN TELCO

A: M. M.

20/11/2023

Buenos días, Mediante el presente damos respuesta por medio de OCU a expediente referencia CPTES01918536-70, presentada por la señora Mónica Moreno Rebula que en los sistemas de Virgin Telco (Euskaltel, S. A.) ha quedado registrada con el número 1557754:Que, manifiesta que, en el momento de gestionar la baja del servicio de banda ancha, ya que no da uso al mismo residiendo en el extranjero, y en intención de mantener la numeración móvil, se le hace propuesta comercial, por lo que la cuota mensual del móvil ascendería a 9Eur IVA incluido, sin embargo, la facturación es superior, solicitando su ajuste.Que, revisada la información registrada en el sistema, comprobamos que con fecha 18 de octubre de 2023, es registrada referencia 152F287, en la que queda reflejada la misma demanda que mediante esta presenta, siendo desestimada, ya que consta propuesta comercial con el precio reclamado. Que, en base a lo anteriormente indicado la facturación emitida es correcta, sin embargo y por deferencia comercial, este mercantil estima las pretensiones del dicente, gestionando factura rectificativa sobre el exceso facturado, que recibirá y en la que se detalla importe y servicio facturado, no obstante, y dado que la facturación emitida fue rechazada, realizada la rectificación será pasado a cobro, y en próximo ciclo de facturación la diferencia entre ambas, es decir, la parte correcta de la facturación.Aprovechamos la ocasión para trasladar nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente


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