Buenos días, Mediante el presente damos respuesta por medio de OCU a expediente referencia CPTES01918536-70, presentada por la señora Mónica Moreno Rebula que en los sistemas de Virgin Telco (Euskaltel, S. A.) ha quedado registrada con el número 1557754:Que, manifiesta que, en el momento de gestionar la baja del servicio de banda ancha, ya que no da uso al mismo residiendo en el extranjero, y en intención de mantener la numeración móvil, se le hace propuesta comercial, por lo que la cuota mensual del móvil ascendería a 9Eur IVA incluido, sin embargo, la facturación es superior, solicitando su ajuste.Que, revisada la información registrada en el sistema, comprobamos que con fecha 18 de octubre de 2023, es registrada referencia 152F287, en la que queda reflejada la misma demanda que mediante esta presenta, siendo desestimada, ya que consta propuesta comercial con el precio reclamado. Que, en base a lo anteriormente indicado la facturación emitida es correcta, sin embargo y por deferencia comercial, este mercantil estima las pretensiones del dicente, gestionando factura rectificativa sobre el exceso facturado, que recibirá y en la que se detalla importe y servicio facturado, no obstante, y dado que la facturación emitida fue rechazada, realizada la rectificación será pasado a cobro, y en próximo ciclo de facturación la diferencia entre ambas, es decir, la parte correcta de la facturación.Aprovechamos la ocasión para trasladar nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente