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Error logístico de Vodafone,cobro indebido de servicios e incumplimiento de oferta comercial

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

K. P.

A: VODAFONE ESPAÑA

31/07/2026

Hechos: - Origen: El 01 de junio del 2026 Compré dos dispositivos a través de la App de Vodafone con una oferta de 54€ cada uno. Error de Vodafone: El sistema de Vodafone invirtió mis apellidos en la etiqueta de Correos. Al ser una entrega exclusiva al destinatario, Correos se negó a entregármelo por discrepancia con mi DNI. Correos me confirmó que es un error habitual de la operadora. - Negativa a actuar: Vodafone se negó a solicitar el retorno anticipado de los paquetes, obligándome a esperar más de 20 días a que se devolvieran automáticamente, mientras me mantenían el pedido "activo" de forma errónea, bloqueando mi app para hacer otro pedido. - Cobro indebido: Vodafone me facturó en junio los "gastos de gestión" de un pedido que nunca recibí y que ya ha vuelto a sus almacenes. - Incumplimiento de promesas: Tras semanas de llamadas y mentiras del soporte técnico, una agente me aseguró que me mantendrían el precio de la oferta (54€) y me aplicarían un descuento equivalente a los gastos de gestión en la siguiente compra. Sin embargo, hoy día 31 de julio del 2026, atención al cliente se niega en rotundo a cumplir lo prometido por su compañera, pretendiendo cobrarme 82€ y culpándome a mí del error de los apellidos. Solicito: 1. El abono y devolución de los gastos de gestión cobrados en junio. 2. Que se me aplique la oferta original del dispositivo a 54€ tal y como se me prometió, al haber stock disponible actualmente.

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: K. P.

31/07/2026

Estimado Sr. Plaza, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le informamos que hemos realizado un abono de 9,99€ impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la anulación de los gastos de gestión facturados en junio de 2026. Por otra parte le informamos que para ofertas comerciales de dispositivos debe ponerse en contacto con el departamento comercial en el número 22123. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.


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