Error importe Factura Enero 2024

Estimados/as señores/as:Soy titular de 2 líneas de teléfono móvil e internetEl 21 de diciembre de 2023 retenciones me ofrecio (esta grabado y tengo email con la oferta) paquete internet 600 mg tfno Vodafone One Ilimitada Básica 600Mb y Vodafone Ilimitada Básica Minutos: Ilimitados. Datos: Ilimitados mas linea adicional Vodafone Ilimitada BásicaMinutos: Ilimitados. Datos: Ilimitados durante 24 meses por 37.10 euros iva incluidos....La factura de enero 2024 me cobran 44.72 ...esta cantidad no es correcta. Ya se que se cobra el ipc a partir de enero pero por un lado mi factura es de cobro mensual adelantado (y una operadora de vodafone me dijo que que por este motivo la subida del ipc ya estaba incluido en la oferta y que se me debia respetar el importe de 37.10 euros) pero incluso si aplicamos el 4.38% de ipc al paquete y linea adicional sin descuento y luego descontamos el descuento que me hizo retenciones no sale la cantidad de 44.72 euros.. Por favor les ruego revisen la factura , corrigan el importe a cobrarme cada mes y me realizen el abono correspondiente por la factura mal cobrada de enero de 2024Ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad correspondiente.Sin otro particular, atentamente. Raul Garcia

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 20 de febrero de 2024 13H05' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Garcia,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,en el que nos traslada la cuestión planteada relativa a la modificación de sus tarifas.En primer lugar, permítanos informarle de que la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones en su artículo 67.8, así como las Condiciones Generales de prestación de servicios de Vodafone, permiten a Vodafone realizar modificaciones en sus contratos, debiendo informar para ello al cliente con una antelación mínima de un mes.Asimismo, ambos textos prevén el derecho del Cliente a darse de baja si no estuviera de acuerdo con la modificación pretendida en el plazo de un mes a partir de la comunicación, sin que dicha resolución lleve aparejado coste adicional si no acepta las nuevas condiciones.Expuesto lo anterior, le informamos que dispuso de 30 días desde que recibió la comunicación que se realizó en la factura YI23-014403846 de fecha 8/11/2023, con las modificaciones de su tarifa, para darse de baja sin que se le aplicase el compromiso en tarifa que tuviera, en su caso.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 24 13:05ión: Error importe Factura Enero 2024 - (CPTES01973568-06)[Case: 0014VaJVUG9B7JRS- 00]Reclamación: Error importe Factura Enero 2024 - (CPTES01973568-06) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important