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ERROR GACTURACION ERROR LECTURA

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

J. F.

A: NORTEGAS

11/05/2026

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con ENDESA el cual como distribuidor es su compañía NORTEGAS, y en la factura que les adjunto, aparecen [consumo total 5941,410kwh 63días] y no parece posible por las siguientes circunstancias el consumo que aparece en mi contador es 2338,436kwh +3años] se ha cobrado un consumo estimado erróneo elevando la factura a 485€. Endesa no se hace responsable ya que el error es dela distribuidora. Adjunto imagen del contador a día de hoy. Solicito: reajusten las lecturas (ya aportadas vía teléfono y adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error con la devolución de lo cobrado indebidamente en mi cuenta bancaria. Sin otro particular, atentamente. Javier Fdz.

Mensajes (4)

NORTEGAS

A: J. F.

20/05/2026

N.ref. 3932998 Estimados/as, En relación a la reclamación interpuesta por D. JAVIER FERNANDEZ DE LA CRUZ, en relación al domicilio con CUPS ES0229190010815250RK, indicarles que: Se ha estado estimando al cliente desde junio 2020. Desde esa fecha hasta marzo 2026 no ha sido posible acceder a tomar lectura ni el cliente ha facilitado el dato. Nortegas, en aras a corregir esta situación, envío al cliente cartas de ausente desde 2019 y también vía mail indicando la imposibilidad de toma de lectura en varias ocasiones: Envío Fecha envío CARTAS NO LEI x Ausente,portaly loc.cerr 12.09.2019 MAIL a No Leidos por Cliente Ausente 02.03.2026 MAIL a No Leidos por Cliente Ausente 28.11.2025 MAIL a No Leidos por Cliente Ausente 27.11.2025 Tantos ciclos estimados pueden provocar desviaciones del consumo respecto al real y suponer consumos acumulados. Por ello, al recibir lectura de cliente 2283 el 04/03/2026 ha provocado una acumulación de consumo. A pesar de ello se trata de un volumen real que ha registrado el contador. Les recordamos que el cliente tiene a su disposición los siguientes canales para aportar lectura: A través de nuestra webs:areacliente.nortegas.es/meter-readings A través del WhatsApp 666 55 60 60 A través del teléfono gratuito de aportación de lectura 900 902 933 Quedamos a su disposición, Reciban un cordial saludo, Plantilla mails enviados: Relación con el cliente Reclamaciones Plaza Euskadi nº 5 - Planta 23 48009 Bilbo - Bizkaia www.nortegas.es

J. F.

A: NORTEGAS

04/06/2026

Buenas, yo adquirí la vivienda en 2023 por lo tanto no entiendo porque tengo que hacerme responsable de dichas lecturas, a mi nunca se me a notificado visita alguna en mi domicilio y ni siquiera las ausencias, en 3 años es imposible que no estemos en el domicilio por nuestro horarios laborales siempre hay alguien. Ruego llegar a un acuerdo para asumir dicho error, aplazamiento o fraccionamiento de deuda y su revisión ya que este piso se adquirió en 2023 y tampoco se nada de las notificaciones que adjunta ya que no han sido recibidas ni por email ni por vía postal. Quedo a espera de respuesta, Gracias, Un saludo, Javier Fdz. de la Cruz

NORTEGAS

A: J. F.

04/06/2026

Estimados/as: Les informamos que hemos detectado el envío de comunicaciones a la dirección distribuidoragas@nortegas.es, la cual no es la cuenta habilitada para la gestión de este tipo de solicitudes. Para garantizar una adecuada trazabilidad y una resolución en plazo, les rogamos que, de ahora en adelante, dirijan todas sus comunicaciones a la siguiente dirección: relacionconelcliente@nortegas.es Agradecemos su colaboración y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Atentamente,

Asistencia solicitada 23 junio 2026

NORTEGAS

A: J. F.

24/06/2026

Estimados/as, N.ref. 3958168 Indicarles que, en primer lugar, las relaciones contractuales que regulan el suministro de gas natural tienen lugar entre las empresas comercializadoras y los consumidores del gas. Nortegas no es una compañía comercializadora sino que es la compañía distribuidora y por tanto titular de las infraestructuras, es decir, propietaria de las redes a través de las cuales las comercializadoras suministran el gas natural a sus clientes ubicados en la Comunidad Autónoma del País Vasco, para lo que otorgan, de acuerdo con la regulación vigente, a las comercializadoras el acceso a sus redes (el llamado contrato de A.T.R. o de Acceso de Terceros a Redes). En definitiva, Nortegas en su condición de distribuidora es la responsable de operar y mantener las redes si bien no tiene una relación contractual directa con los clientes, es decir, no es parte en los contratos de suministro, que vinculan al consumidor y a la comercializadora. Por lo que la consulta relativa a la deuda del cliente, deberá tratarla con su empresa comercializadora con la que tiene el contrato de suministro. Por otra parte, en relación a las lecturas, se han estimado desde 2020 por estar el cliente ausente. No se han recibido lecturas por parte del cliente por lo que, periodos tan prolongados estimando puede provocar desviaciones respecto al consumo real y acumulaciones al recibir lectura real. Se enviaron comunicaciones al cliente informando de dicha situación vía postal el 12/09/2019 y vía mail en las fechas 27/11/2025, 28/11/2025 y 02/03/2026 y solicitando al cliente la aportación de lectura por las diferentes vías habilitadas: A través de nuestra webs:areacliente.nortegas.es/meter-readings A través del WhatsApp 666 55 60 60 A través del teléfono gratuito de aportación de lectura 900 902 933 Le remitimos a su comercializador para poder resolver la cuestión en cuanto a la deuda o fraccionamientos de pago. Quedamos a su disposición para cualquier cuestión, Relación con el cliente Reclamaciones Plaza Euskadi nº 5 - Planta 23 48009 Bilbo - Bizkaia www.nortegas.es


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