Estimados/as,
N.ref. 3958168
Indicarles que, en primer lugar, las relaciones contractuales que regulan el suministro de gas natural tienen lugar entre las empresas comercializadoras y los consumidores del gas.
Nortegas no es una compañía comercializadora sino que es la compañía distribuidora y por tanto titular de las infraestructuras, es decir, propietaria de las redes a través de las cuales las comercializadoras suministran el gas natural a sus clientes ubicados en la Comunidad Autónoma del País Vasco, para lo que otorgan, de acuerdo con la regulación vigente, a las comercializadoras el acceso a sus redes (el llamado contrato de A.T.R. o de Acceso de Terceros a Redes). En definitiva, Nortegas en su condición de distribuidora es la responsable de operar y mantener las redes si bien no tiene una relación contractual directa con los clientes, es decir, no es parte en los contratos de suministro, que vinculan al consumidor y a la comercializadora.
Por lo que la consulta relativa a la deuda del cliente, deberá tratarla con su empresa comercializadora con la que tiene el contrato de suministro.
Por otra parte, en relación a las lecturas, se han estimado desde 2020 por estar el cliente ausente.
No se han recibido lecturas por parte del cliente por lo que, periodos tan prolongados estimando puede provocar desviaciones respecto al consumo real y acumulaciones al recibir lectura real.
Se enviaron comunicaciones al cliente informando de dicha situación vía postal el 12/09/2019 y vía mail en las fechas 27/11/2025, 28/11/2025 y 02/03/2026 y solicitando al cliente la aportación de lectura por las diferentes vías habilitadas:
A través de nuestra webs:areacliente.nortegas.es/meter-readings
A través del WhatsApp 666 55 60 60
A través del teléfono gratuito de aportación de lectura 900 902 933
Le remitimos a su comercializador para poder resolver la cuestión en cuanto a la deuda o fraccionamientos de pago.
Quedamos a su disposición para cualquier cuestión,
Relación con el cliente
Reclamaciones
Plaza Euskadi nº 5 - Planta 23
48009 Bilbo - Bizkaia
www.nortegas.es
