Buenos dias, Escribo en esta comunidad para exponer mi situación con la idea de que se me resuelva. En julio de este año, solicité por llamada (grabada) un cambio de tarifa a una de 14 euros/mes. Confirmé el cambio de tarifa, pero por el motivo que fuese no se me aplicó. Los dos meses siguientes me siguieron llegando al banco recibos de 30 a 45 euros, siendo incluso superiores a los anteriores. Como es lógico, los devolvía a través del banco. Movistar me llamó varias veces reclamando el pago, perdiendo horas intentando explicar la situación. Finalmente, la resolución de la reclamación salió a mi favor, habiéndose revisado la llamada y confirmando el cambio de tarifa. Hoy me habéis vuelto a llamar pidiendo que pague la totalidad de los importes para luego regularizar la situación. Como comprenderéis, no voy a pagar un importe que no debo, para luego, a saber si algún día se me devuelve. La manera más lógica de proceder sería a través del reenvío de las facturas correctas. Me habéis comentado que el procedimiento de movistar consiste en que pague las facturas desorbitadas para después devolverme teóricamente la parte correspondiente una vez se revise. Digo teóricamente porque no tengo todavía ningún comprobante o documento firmado donde se especifique esto y me de la garantía. Como comprenderéis, no he permitido que ese dinero salga de mi banco, sin tener yo una certeza de la devolución de lo correspondiente.También veréis que me he ido ya de la compañía, quedando pendiente la resolución del problema, que si no es posible hacerlo a través de la OCU tendrá que ser de la manera que creáis oportuna. Muchas gracias, Miguel Palos Pou
