Error en una pieza del pedido

Hola,el pasado 16/10/2023 realicé un pedido de un pack canapé.El día 8/11/2023 se acuerda entrega y montaje, al llegar el transportista a la puerta de mi casa, dice que el fondo del canapé es de medida errónea y me comenta que en una semana suele estar repuesto.Hoy, día 23/11/2023 sigo sin saber dónde está la pieza que falta, la atención al cliente es pésima, no saben darme información sobre dónde está ni cuando llegará. Todo lo que me dicen es mentira. Tras 6 llamadas a atención al cliente sigo sin respuestas, sin correos con información que prometen y sin cama, obviamente.Hoy he solicitado el reembolso, ya que es insostenible y espero, recibir mi reembolso y la confirmación de la devolución en el plazo que indican en su web.Es la peor atención al cliente que he recibido nunca.

Hola, buen día.   Confirmamos de recibido su reclamación y agradecemos el tiempo tomado para enviarlo, procederemos de inmediato a investigar cuál es el problema y gestionarlo de manera eficiente. Un saludo,

Hola, insisto de nuevo en mi reclamación, desde el día 28/11 está solicitado el reembolso, y hoy día 11/12, llamo para averiguar cómo va y me dicen que ha habido un error y se ha congelado. Solicito por favor que solucionen cuanto antes ya este problema, me devuelvan mi dinero porque si no tendré que denunciar. Cada nueva llamada es un problema, si yo no llamo nadie me informa de que hay un error en el sistema. QUIERO MI DINERO cuanto antes. Es la peor atención al cliente que he encontrado jamás.