Error en reserva y denegación de reembolso

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque he hecho una reserva a través de vuestra página web www.doyouspain.com, con número DYS­97419064, detallando el día y la hora de la recogida y devolución del coche de alquiler a las 17h, y cuando he recibido el email de confirmación la hora es errónea en ambos casos. He llamado para que la corrijan y me han dicho que es imposible, y que tampoco hacen reembolsos, arguyendo que la hora la he puesto yo cuando no es así. Solicito un reembolso total de los gastos totales, 83,40€, a la tarjeta con la que he efectuado el pago. Sin otro particular, atentamente.MM

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado/a AbogadosMuchas gracias por contactar con nosotros.Hemos recibido tu petición y te responderemos en breve.Un saludo, DoYouSpain.com(3214031)--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[5LR7Z4-XWY12]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Su solicitud (3214031) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, por favor responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Miguel - Jean, 14 dic 2023, 11:43 CETGood morning,Thanks for getting in touch with DoYouSpain.comKindly note we do not make reservations. They are made through our site by the own users.As such, when a booking is made, details such as the location, the dates and the times are introduced by the own user.As you explain, it is probably that you did not introduce any time, so you made the reservation with the default one.The offer selected through the website is an special deal, that is the reason why we, as price comparison site, can not cancel the reservation.We hope this clarify things.If you have further queries, do not hesitate to contact us again.Kind regards,MiguelDoYouSpain.comCarJet.com----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 12 dic 2023, 20:47 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[5LR7Z4-XWY12]

Hola, No, no es el caso. Si fuese así no hubiese iniciado una reclamación. Hemos alquilado varios coches y obviamente no nos olvidamos de poner la hora exacta. Estoy segura que tratándose de un error suyo pueden cancelar la reserva. Por otra parte no considero una oferta especial cargar 300 euros por un alquiler de coche de cuatro días en el que obligan a pagar por el tanque de gasolina con un interés más que abusivo e incluyendo otras tasas. Espero su respuesta. Saludos,

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Hola, Entiendo las características de la reserva que he realizado, sin embargo, como he explicado en mis dos anteriores mensajes, SU SISTEMA DE RESERVA ha hecho la reserva POR ERROR a las 10.30 cuando yo la he hecho a las 17.00 como he indicado en la captura de pantalla del mensaje anterior. Dado que el error es suyo, necesito que me hagan un reembolso ya que no podré llegar a las 10.30 ni dentro de las cuatro horas de cortesía que ofrece la empresa de alquiler de coches. Como no ofrecen un ápice de flexibilidad por su error en cuando a cambios, he tenido que alquilar otro coche para no quedarme sin él. De modo que por favor, necesito que cancelen mi reserva porque es su error y no el mío. Gracias

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado/a AbogadosMuchas gracias por contactar con nosotros.Hemos recibido tu petición y te responderemos en breve.Un saludo, DoYouSpain.com(3255951)----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 27 dic 2023, 21:18 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[EX7MGK-7R736]