Remitente: Rafael Sotoca Covaleda
DNI: 12745536V
Domicilio: c/ Conde Salvatierra nº 36, pta. 7, 46004 Valencia
Correo electrónico: rafasotoca@gmail.com Teléfono: 630022281
Destinatario: eDreams ODIGEO
Servicio de Atención al Cliente
Asunto: Reclamación por comercialización de itinerario aéreo inviable y falta de asistencia
Fecha: 15 de abril de 2025
Muy Sres. míos: Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor y cliente de su plataforma, con el objeto de presentar una reclamación formal por los hechos acontecidos en relación con la reserva de un viaje con salida desde Buenos Aires (Argentina) y destino final Valencia (España), gestionado a través de eDreams, cuya ejecución resultó imposible debido a una configuración errónea e inviable de los vuelos vendidos.
La compra original, realizada a través de su plataforma, incluía un vuelo de ida y vuelta entre Valencia y Buenos Aires, con salida el 5 de abril de 2025 y regreso el 12 de abril.
El trayecto devuelta incluía las siguientes escalas y vuelos:- Vuelo Buenos Aires - Sao Paulo: salida el 11 de abril a las 18:20, llegada a las 21:15.- Vuelo Sao Paulo - Casablanca - Valencia: salida el 11 de abril a las 00:30, llegada a Casablanca el 12 de abril a las 13:25.
Tal como se puede comprobar, el vuelo desde Sao Paulo hacia Casablanca despegaba 16 horas antes de la llegada prevista desde Buenos Aires a dicho aeropuerto, lo cual hace inviable, por razones obvias, la ejecución de ese trayecto.
Esto evidencia un error flagrante en la composición del itinerario vendido, lo cual incumple el deber de diligencia y responsabilidad profesional que les corresponde como intermediarios.
El día 9 de abril solicité un cambio de fecha para adelantar el vuelo de regreso, de acuerdo con las condiciones del billete. En lugar de realizar dicho cambio, se procedió a una nueva venta de billetes, que, como se ha descrito, eran igualmente inejecutables.
Durante el día 11 de abril fui atendido telefónicamente por más de seis personas de su servicio de atención, quienes reconocieron el error pero no ofrecieron ninguna solución efectiva. La última llamada finalizó abruptamente tras dejarme en espera.
Como resultado, me vi forzado a embarcar en el vuelo a Sao Paulo desde Buenos Aires sin un trayecto de continuación operativo y sin asistencia por su parte, quedando completamente desatendido en destino.
Por todo ello, reclamo:
- El reembolso íntegro del coste de los billetes adquiridos, tanto de la compra inicial como de la segunda venta.
- Una disculpa formal por el trato recibido y la falta de asistencia durante la gestión del incidente.
- Y, en su caso, la compensación que corresponda por los perjuicios ocasionados y gastos adicionales derivados de su mala gestión.
En caso de no recibir respuesta en un plazo de 10 días naturales, me reservo el derecho a presentar reclamación ante las autoridades competentes en materia de consumo (OMIC, AESA, Dirección General de Consumo, etc.) y otras vías legales disponibles, incluyendo plataformas europeas de resolución alternativa de conflictos.
Atentamente,
Rafael Sotoca Covaleda
