Anterior

error en reserva 25170634039 de vuelos más hotel E´dreams

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. P.

A: EDREAMS

01/07/2026

Reservé en E´dreams paquete de vuelos más hotel para tres personas en habitación triple con cancelación gratuita y desayuno incluidos por 2446.10€. y al enviarme el justificante de mi reserva no me incluyen los desayunos. Comprobé antes de pagar todos los conceptos y estaban correctos. Hice una nueva búsqueda en E´dreams con todo incluido y tomando capturas de cada paso y me salían las mismas cantidades que he pagado a pesar que ya habían pasado varios días . Si no incluía el desayuno la cuantía era mucho menor. Sin desayuno el precio base de vuelos más hotel indicado era de 647€ por persona. Añadiendo los extras de 3 maletas 10Kg. ida y vuelta (32.90€+6) y la elección de asientos (39€*3) salen 2255.40€. Sin embargo al aplicar hotel con desayuno que fue lo que seleccioné serían 711€+(32.90€*6)+(39€*3) el resultado es de aprox. 2447€, idéntico a lo que he pagado. Les he mandado dichas capturas, les he hecho los cálculos de varias maneras y les he reclamado vía chat, on-line y e-mail unas 15 o 20 veces y no revisan lo que considero un error de su sistema e reservas o bien un presunto engaño. Les pedí conceptos detallados y me envían los precios de vuelos super-inflados que no corresponden a lo que cuesta el vuelo en Ryanair, y algún concepto más que no estaba estipulado para justificar que la tarifa pagada es sin desayunos, cuando no es cierto, máxime cuando lo comprobé antes de pagar. Las cuantías que aplican en la factura que me envían no tienen nada que ver con las que aparecen al seleccionar los datos en su web. El número de reserva es 25170634039. los vuelos eran Málaga-Dublín ida y vuelta y el hotel Belvedere Hotel Dublín. No puedo enviar las capturas porque tienen más de 3 megas cada una y no me deja adjuntarlas.

Mensajes (1)

EDREAMS

A: J. P.

02/07/2026

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4737386:195447


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma