Me dirijo a ustedes en relación con el pedido 289-50808 con preparación y recogida en la tienda de Manresa. En dicho pedido, solicité y se me cobraron dos bombillas Ref. 86577352 Bombilla LED E27 esférica 470 lm blanco cálido Lexman. Sin embargo, al recoger el pedido, me entregaron bombillas con casquillo E14 en lugar de E27, tal y como se puede apreciar en la imagen adjunta.
Envíe dos correos solicitando una solución, proponiendo que recogieran las bombillas erróneas en mi domicilio o que abonaran el importe correspondiente, dado que el error es suyo y yo no tengo la posibilidad de desplazarme para realizar el cambio o devolución en tienda. No he recibido respuesta a ninguno de mis correos, y he revisado tanto la bandeja de entrada como la carpeta de correo no deseado.
Hoy me he puesto en contacto telefónico con ustedes debido a la falta de respuesta, y el representante que me atendió se limitó a indicarme que la única solución es que yo acuda a la tienda para realizar la devolución. Insistí en que, debido a mi situación, no puedo desplazarme, y que sería justo que proporcionaran otra solución, dado que el error fue por parte de ustedes. No obstante, no obtuve ninguna alternativa.
Dado que el error en el pedido es responsabilidad de su empresa, solicito amablemente que las bombillas sean recogidas en mi domicilio y que se me reembolse la cantidad pagada por las mismas. Espero que puedan atender esta reclamación de manera rápida y eficaz.
Agradezco de antemano su comprensión y colaboración para resolver este inconveniente.
