ERROR EN LAS FACTURAS

Para solicitar una factura de vuelos en Edreams hay que rellenar en el momento de la reserva los datos de la empresa. Una vez hecho eso, y al solicitar la factura que no llegaba nunca por mail, llamé por teléfono y me confirmaron los datos de la empresa. Cuando me llegó, habían escrito la dirección de la empresa y, en lugar del nombre de la sociedad, pusieron el mío, sin CIF. Es decir, mezclaron los datos, y ahora me dicen que no pueden modificar los datos de la factura si los puse mal. Y el error es de ellos, que me han mezclado los datos. Llevo ya un par de reclamaciones y siempre me contestan con que el error fue mío... alucinante!

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 3909748:195447

Buenos días Antonio, En primer lugar, nos gustaría informarte de que solicitar una factura a nombre de empresa (B2B) únicamente puede hacerse durante el proceso de compra. En este caso, hemos comprobado que no lo hiciste y por lo tanto, por defecto, quedó confirmada la que recibiste a nombre del consumidor (B2C). Lamenmente, los datos de una factura B2C no pueden ser incluidos a posteriori, ya que esta no se puede modificar manualmente por razones fiscales. Asimismo, durante el proceso de reserva y antes de realizar el pago de la misma tienes la opción de solicitar factura a nombre de empresa, tal y como te mostramos en documento adjunto (ver DOC1). Cabe precisar que de haber sido seleccionada esta opción, esto se hubiera reflejado en el correo electrónico de confirmación de la reserva (justo debajo de la información relativa al pago que también te mostramos en DOC2 adjunto). Por último, decirte que sentimos no poder procesar tu petición. De igual forma, te recordamos que en caso de requerir un justificante de pago para la compañía puedes presentar como comprobante la factura original y/o el email de confirmación de la reserva. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 3909748:195447

Sí se hizo en el momento de la reserva. Siempre se h hace así. Llame por teléfono para pedir la factura porque la solicité y nunca me llegaba y la chica me confirmó que estaban los datos de la empresa correctos. Esas llamadas están grabadas, que para eso aceptamos que se graben. Revísenlo y lo comprobarán. Gracias