error en la web de renuevo

Buenas tardes ,Quiero expresar mi descontento con lo ocurrido el día 04.06.2021 y la falta de solución por parte de yoigo y solicito que me den una solución.Decidí comprar el teléfono “Xiaomi Mi 10T Pro 5G 128GB en color negro” a través del programa renuevo en la pagina web de yoigo. Rellené todos los campos y realice el pago con tarjeta de crédito como la pagina solicitaba y nada mas concluir el pago, hubo un error en la pagina que indicaba que la sesión había expirado y no se llego a completar.Después de hablar con los agentes del 622 y tramitar la reclamación CC-4858122 , la única solución que me dan es que me devolverán el dinero en un plazo entre 20 y 60 días y no me pueden garantizar que para entonces tenga disponible el mismo terminal ni el mismo precio.Debido a que el fallo ha sido por un error ajeno al cliente , no tienen derecho a retener el dinero tanto tiempoSolicito encarecidamente una solución, o bien se me envíe el terminal que ya he pagado ó se me devuelva el dinero en un plazo razonable para que pueda volver a comprarlo antes de que se agoten

Hola, buenas tardes Jose Manuel.A modo informativo te comunico, que si por cualquier tipo de error, se ha cobrado un importe en tu tarjeta de un pedido no generado finalmente en el sistema, el importe será devuelto dentro de los siguientes 45 días de producirse el cargo, lamentamos las molestias.Atentamente:Departamento de Reclamaciones YOIGO.De: Enviado: domingo, 6 de junio de 2021 9:43Para: arbitraje MM Asunto: Reclamación: error en la web de renuevo - (CPTES01288235-75)

Ya veo que siguen sin escuchar al cliente y solamente indican que lo devolverán en sus plazos internos.Nisiquiera pueden tener la deferencia de respetar la oferta del producto que quise comprar y no pude por un fallo de vuestra pagina hasta que reciba el dinero de vuelta.