Error en la recogida

Buenos días,Hace una semana envié un pedido mediante GLS. La cuestión es que el comprador ha recogido el paquete y lo tiene ya en casa, pero no sale ninguna actualización en la aplicación, ni a él le aparece el formulario de valoración para yo poder recibir el dinero. De hecho, en la aplicación todavía pone que ''La empresa de transporte ya tiene el paquete''.¿Qué podríamos hacer? ¿El comprador puede confirmar que tiene el paquete de algún modo? Tampoco le aparece la opción de ''Marcar como recibido''.Si se precisan más datos para poder gestionar el asunto ruego que se comuniquen conmigo sin problema.Gracias de antemano.

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