Buenas tardes.
A la Atención de los Sres.as del Departamento Atención del Cliente de General Óptica en vista que no tengo respuesta a mi reclamación del día 13/08/2025 aquí la vuelvo hacer más oficial habiendo dejado pasar unos días sin respuestas.
Aquí facilito texto de la entrada a General Óptica ticket N°8200115114.
"Gracias por contactar con el Servicio de Atención al Cliente de General Optica.
Se ha registrado tu consulta nº 8200115114. Nos pondremos en contacto contigo tan pronto como sea posible.
Gracias por tu confianza."
A la Atención del Departamento de Atención Al Cliente: General Óptica.
Mi nombre María --------------
DNI--------- TF. ----------.
Estimadas-os Señoras-es.
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal con respecto a un problema que he experimentado en dos ocasiones con la graduación de mis gafas adquiridas en su establecimiento en la Plaza del Socorro,6 Ronda-29400 Málaga.
El 17/05/2025 acudí a General Óptica para adquirir unas gafas graduadas; ya me habían revisado la graduación anteriormente y le advertí que yo quería la graduación de mis gafas que llevaba puesta ese mismo día porque yo veía bien con ella y me dijo que era la misma a su entrega.
Tras recibirlas, noté molestias visuales (mareos, visión borrosa, dolor de cabeza, etc.), por lo que volví a la óptica al cabo de unos días para una nueva evaluación.
Yo, ante la duda anteriormente lo pude comprobar en otra Óptica que la graduación no eran la misma de mis gafas que yo usaba y se lo dije en su Centro Óptico que me lo habían confirmado en otro Centro Óptico.
Y me indicaron que volverían a corregirlas la graduación, ya, que no era la correcta y procedieron a rehacer las lentes con una nueva montura de la misma marca: Vogue.
Sin embargo, tras recibir el segundo par de gafas el día 31/07/2025, al cabo de unos días persisten los mismos síntomas y dificultades para ver correctamente.
Yo no contenta, volví a comprobarlo en otra Óptica diferente a la 1° Óptica de comprobación, pues, no me lo podía creer; hasta que me lo confirmaron.
Me dijeron, que no coincidían la graduación con la que yo suelo utilizar en mis gafas marca: Ralph.
En esta ocasión me dieron la graduación que adjunto.
Con mucho disgusto fui a devolverla con fecha 06/08/2025 sin llegar estrenarla a General Óptica.
Y se lo volví a decir que la graduación no era la misma y que me lo habían vuelto a confirmar en otra Óptica diferente a la anterior confirmación, con lo cual, evidencia un nuevo error en la graduación.
Le exigí la devolución del dinero por todo lo sucedido, dándole tiempo para su gestión y observó que la Garantía de Satisfacción brilla por su ausencia.
"" No se puede estar dando largas al tiempo y luego decir que no tienes garantía que ya se ha pasado. *Demostrando que la graduación no es la misma*. """Que seriedad y confianza puedes tener de la Óptica """
Me la entregaron con fecha 31/07/2025 y las devolví el 06/08/2025 sin solución.
No sé, porque ha ocurrido todo esto, ya que soy cliente y en otras ocasiones en otro Centro de General Óptica no he tenido ningún problema.
Esta situación no solo ha supuesto una evidente molestia y pérdida de tiempo, sino que también ha afectado a mi salud por todo lo ocurrido por encontrarme mal de salud.
Por todo lo anterior, solicito:
La devolución íntegra del importe abonado.
" Adjunto copias de la factura y documentación de la revisión, garantía, así como otra graduación de otro Centro Óptico con la graduación de mi gafa: Ralph y la Vogue en el siguiente;
( [Ticket: 8200115114] E-mail: fecha 13/08/25) "
Agradecería una pronta respuesta por su parte.
Saludos cordiales.
Atentamente,
María
