Error en la facturación del gas

Estimados/as señores/as: Era titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un consumo estimado y no parece posible por los siguientes motivos: La factura que les adjunto es del periodo de facturación del día 17/11/2024 al 23/01/2025 en el cual el contador marcaba 3667m3, les adjunto la fotografía con la fecha en la que se realizó la foto. En esa factura se hace una estimación en la cual la lectura estimada el día 17/11/2024 es de 3317m3, lo cual es incorrecto porque como ya les digo la lectura es la que he mostrado anteriormente y adjuntado en las fotografías. Posterior y recientemente me ha llegado otra factura la cual adjunto en la que sí está correcta la cantidad la cuál hemos consumido, desde 3670m3 a 3939m3. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error y la anulación de la primera factura al ser incorrecta. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 13 de marzo de 2025 18:31 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: Error en la facturación del gas ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌