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Error en la factura y no me proporcionan una nueva

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Tu reclamación

P. U.

A: EDREAMS

13/10/2025

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 30 de septiembre la reserva de un paquete de Avión + Hotel por un coste de 392,60 €. Introduje una serie de datos que deseaba apareciesen en la factura, pues es a nombre de mi empresa, y además con una partida presupuestaria de fondos públicos. Pero en la factura que me han enviado no aparecen esos datos, está mal redactada la factura.  He contactado con ustedes por teléfono y por correo electrónico, me dicen que "debido a las regulaciones fiscales, no es posible modificar los datos de la factura de cualquiera reserva una vez que había sido confirmada", que por política de la compañía no pueden emitir una nueva factura, y que es culpa mía por no haber introducido los datos correctamente. En la factura que adjunto, se puede leer "Pablo Úrbez Fernández (investigador) - U". Evidentemente, eso está mal, pues debería seguirle "Universidad Villanueva", mi DNI, el CIF de la empresa y el número de referencia del proyecto, pero queda cortado con esa "U". SOLICITO se dignen a emitir una nueva factura con los datos que necesito porque lo exige mi empresa.  Sin otro particular, atentamente. Pablo Úrbez

Mensajes (2)

EDREAMS

A: P. U.

13/10/2025

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4292447:195447

P. U.

A: EDREAMS

17/10/2025

Adjunto el correo electrónico con el que se realizó la reserva y el localizador. Saludos

Asistencia solicitada 23 octubre 2025

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