Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes con motivo a las entregas de dos paquetes con nº de referencia 03295119810498 y 41295190545616 enviados por PromoFarma y de los que yo era destinataria. Ambos paquetes debían ser entregados en el punto de recogida Libreria Papiro, en Coín (Málaga), tal y como figura claramente en la factura de compra . Sin embargo, se me notificó por mensaje y correo electrónico que le primero de ellos se entregaba en otro punto de recogida, Estanco Rosa Romero, en una localidad diferente, Alhaurín el Grande. Al percatarme del error me puse inmediatamente en contacto con SEUR mediante el número de teléfono 910386406, en el que, tras una breve conversación donde le explicaba los hechos, me indicaron como única opción que debía de ponerme en contacto con la sucursal de Málaga llamando al 807456336 . Al llamar a este número me atendieron con excesiva lentitud, tanta que a los seis minutos de la conversación les hice notar que en todo ese tiempo ni siquiera me habían dado el más mínimo dato del motivo del error en la entrega y que el coste de la llamada empezaba a ser excesivo. Finalmente, el teleoperador admitió que el error en la entrega se debía a un "fallo humano" del trabajador que tramitó los datos de la entrega, y al cabo de 18 minutos y 42 segundos me confirmó que el error estaba resuelto, que los paquetes se entregarían en el punto de recogida elegido en la compra y que desde SEUR se pondrían en contacto telefónico conmigo para confirmármelo. Pero nada más lejos de la realidad, ni hubo contacto telefónico al día siguiente ni se corrigió el fallo, pues me volvieron a notificar que los paquetes se habían entregado en la otra localidad, ocasionándome la molestia de ser yo la que se tuvo que desplazar a recogerlos.
SOLICITO
Que se me reintegre el coste de la llamada al teléfono 807456336, que asciende a 29.17 euros (ver fichero adjunto), puesto que no se me ofreció más posibilidad que esta para resolver el "fallo humano" cometido por la empresa, además de que me estafaran tratando de hacerme ver que estaban solucionando la incidencia cuando es notorio que no fue así. Asimismo, solicito los gastos de desplazamiento a Alhaurín el Grande ya que tuve que ir personalmente a dicha localidad como consecuencia del error de la empresa. Estimo en 3 euros lo costes de desplazamiento, dado que las molestias no son cuantificables.
Sin otro particular, atentamente.
Ana Belén
