La aplicación móvil de OUI.SNCF tiene un error respecto a la hora.Me encontraba de viaje en la India, mi vuelo de vuelta llegaba a Paris y compré un billete de Paris a Hendaya para volver a casa. En la aplicación mostraba un billete de 34€ con salida desde el aeropuerto de Charles de Gaulle a las 11:49, compré dicho billete, ya que mi vuelo llegaba a las 08:10 al aeropuerto de Charles de Gaulle (tengo captura de pantalla de la compra con la hora indicada). Pero cuando recibo el correo electrónico de confirmación veo que la hora de salida es a las 07:19, les escribo diciendo que la hora es incorrecta.Después de varios correos electrónicos con la empresa OUI.SNCF diciéndome que la hora de salida correcta para mi tren es las 07:19, me doy cuenta que su aplicación me mostraba la hora local de la India, no la de Paris, es decir, 4 horas y media más tarde. Lo que considero que es un fallo grave en la aplicación de OUI.SNCF.Mi vuelo llegaba a las 08:10, por lo que perdía el tren que salía a las 07:19.Les vuelvo a escribir informándoles de su error y para un reembolso del billete, sin ningún problema, pero luego me dicen que para efectuar un reembolso he de comprar un nuevo billete.Resumiendo, OUI.SNCF reembolsa el dinero obligándote a comprar un nuevo billete. El billete más barato para dicho día me ha costado 95 euros.El billete de 34€ (+5€ para añadir una maleta, es decir, 39€) era una de las opciones para volver a casa. Podía haber comprado un billete de autobús de 20€ en la empresa OUIBUS, pero elegí el tren. Si no compraba un nuevo billete de tren, perdía los 39€ .Les indiqué que me parecía injusto que me obligasen a comprar un nuevo billete para reembolsarme la cantidad de 39€, todo debido a un fallo en su aplicación.Finalmente, después de haberles mandado la nueva reserva para el reembolso, desde OUI.SNCF dicen que sólo se efectúa 24 horas después de la primera compra. Que me ponga en contacto con la empresa OUIGO (El trayecto desde Paris a Burdeos es con OUIGO, y desde Burdeos a Hendaya con TGV INOUI).Es decir, desde que compré los billetes hasta que les informé de su fallo en la aplicación (los primeros correos electrónicos que mandé), ya habían pasado las 24 horas.En ningún momento me dijeron en los correos electrónicos que debía hacerlo en 24 horas, más aún cuando ya había pasado ese período. Después de 3 semanas hablando por correo electrónico es cuando me informan de su política de 24 horas para el reembolso.
