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Error en alta de suministro

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

J. M.

A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

16/12/2025

Endesa ha dado de alta por error un contrato de suministro eléctrico a mi nombre correspondiente a un domicilio que no es mío, situado además en otra comunidad autónoma. Dicho contrato no fue solicitado ni autorizado en ningún momento. Desde que tuve conocimiento de este error, he contactado con Endesa por distintos canales solicitando la cancelación inmediata por alta errónea. A pesar de ello, la incidencia no se ha resuelto con la diligencia debida ni se me ha facilitado confirmación clara y escrita de la anulación definitiva. Esta situación genera inseguridad, al tratarse de una contratación no solicitada que podría derivar en facturación indebida, pese a haber sido comunicada y documentada desde el primer momento. Solicito la anulación definitiva del contrato erróneo y garantías expresas de que no se emitirá ningún cargo derivado del mismo.

Mensajes (2)

J. M.

A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

16/12/2025

En relación con esta reclamación, deseo dejar constancia de que he solicitado el desistimiento y cancelación de dicho contrato por múltiples vías, pese a que no he solicitado ni firmado ninguna contratación para ese domicilio. El CUPS indicado no corresponde a mi vivienda y no tengo ninguna relación con la dirección situada en Ciudad Real. Se trata, por tanto, de un error ajeno a mí, derivado de una alta realizada sin las comprobaciones necesarias. A día de hoy, el domicilio continúa apareciendo indebidamente a mi nombre tanto en su aplicación como en la web de la suministradora. Solicito que esta incidencia se resuelva a la mayor brevedad posible y que se proceda a la eliminación definitiva de dicho contrato de mis datos, dejando constancia expresa de que se trata de una contratación no solicitada. Adjunto nuevamente por esta vía la solicitud de desistimiento para que todo que reflejado por múltiples vías y definitivamente arregle alguien esta situación que en ningún momento debería haberse dado.

Asistencia solicitada 31 diciembre 2025

ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

A: J. M.

18/02/2026

Buenos días, Le informamos que, tras hacer seguimiento reiterado a su reclamación, esta continúa pendiente de resolución por parte del departamento al que se derivó su caso. Una vez resuelta, recibirá una comunicación por su parte con la resolución de la cuestión, objeto de su reclamación. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.


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