Error disputa cerrada

Buenas tardes, despues de recibir mi pedido y probarlo dentro de las 48h que indica Wallapop, detecto que el producto esta defectuoso, la imagen de la camara se ve borrosa. Tras crear disputa en Wallapop, me la cierran indicando lo siguiente: Lamentamos informarte que hemos rechazado tu disputa debido a que el motivo se encuentra excluido de nuestra política de devoluciones, específicamente por tratarse de anuncios cuyas fotos no permitan ver el estado real del producto. Esto incluye anuncios con fotos de internet, de terceros, de catálogo... Les respondi indicando que el anuncio tiene fotos reales del producto, incluido el numero de serie, les adjunte fotos realizadas por mi donde se veia tambien el numero de serie y no he tenido contestacion alguna. Esto es una estafa y necesito devolver el articulo defectuoso y la devolucion del importe, que para eso pague el seguro. Espero una solucion a mi problema lo antes posible. Gracias.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9855237.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9P0JX3-1PKKR]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 24 oct 2023, 16:42 CESTBuenas tardes, Ivan:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 9831036 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 5 oct 2023, 18:32 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9P0JX3-1PKKR]

Buenas tardes, ya fue solucionado el problema. Gracias