ERROR DE SEUR Y RECLAMO DE COSTE LLAMADA 902

Hola, tenía pendiente un envío con SEUR, de entrega en un punto pack de recogida SEUR. Me llega un email diciendo: “no se ha podido entregar el paquete por estar ausente”. En dicho mail hay un link para gestionar la nueva entrega, al cual si pinchas “no existe ningún paquete con ese número”. Por lo que me toca llamar al servicio de atención al cliente de SEUR, un teléfono 902 de pago. Tras varios minutos de espera y músicas varias, hablo con un agente y gestionó la entrega para recoger personalmente en SEUR. Me da la dirección ( a 20 km fuera de valencia) y me asegura que el paquete estará allí. Me presento allí, y allí no tienen constancia del paquete. Se ponen en contacto con el repartidor y me indican que él reparación no llevaba el paquete encima, y que al indicar la incidencia, puso por error “ausente en entrega”. Con lo cual, me dicen que para gestionar la nueva entrega debo volver a llamar al 902, cosa que lógicamente me niego.Consecuencias: llamada de 12 minutos al 902 de pago, desplazamiento de 20 km para nada, y para volver a gestionar otra entrega tener que volver que llamar a 902. Reclamo al menos la devolución del importe de la llamada de 902.

Buenos días. 5,12€ ha sido la llamada a vuestro 902 que hice que me desplazara a vuestra delegación. Así que me gustaría una devolución del importe, ya que como comenté en la reclamación, no solo no me dieron la solución a mi problema, sino que me la dieron errónea.

[SEUR] [dpdgroup][Elige la mejor solución para tus envíos]Estimado cliente:Nos ponemos en contacto con usted en relación a la reclamación abierta con referencia 05393555 sobre su envío 2218593.La normativa estatal en materia de consumo no obliga a las empresas a poner a disposición de los consumidores y usuarios una línea telefónica para sus servicios de atención al cliente tampoco obliga a que dicho número sea de carácter gratuito.Sí resulta exigible, sin embargo, que el uso de tal línea telefónica no pueda suponer para el consumidor y usuario un coste superior a la tarifa básica, exigencia, esta, que no incumple el uso del número 902, toda vez que, el citado número, no se encuentra incluido entre los denominados números de "tarificación adicional", según se deduce del Plan Nacional de Numeración Telefónica (PNNT).Lo anterior, conforme esce el artículo 21.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras legislaciones complementarias.Le informamos que aquellos consumidores y usuarios que no deseen ser atendidos de manera telefónica por el servicio de atención al cliente de SEUR, tienen a su disposición otros medios de comunicación alternativos con esta empresa, como son los formularios que pueden encontrarse en su página web (www.seur.com) o las redes sociales (s:es-es.facebook.com/seur.es s:twitter.com/seur?lang=es).Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesite.Gracias por confiar en SEURGracias por confiar en SEURTu mensaje original era:RECORDATORIO - Reclamación ERROR DE SEUR Y RECLAMO DE COSTE LLAMADA 902 - (CPTES01167669-80)[s:drive.google.com/uc?id=1RISltX0k0O8avqHsFvIh2aIvJpUjhqYf]Visítanos en seur.com y en redes sociales:LinkedIn Twitter Instagram Blog[s:drive.google.com/uc?id=1U8EyCM6Ct7FtRD2y9UUQ0vMd3CNxcHrq][s:lh3.googleusercontent.com/VxYH5cBdDSQd48419xykJQ6FdL3zAH9bT_fQSFbJq6sqhjwis0lSvIOzwiIiw_akH2bFK8GwGBer1LqLbj4nJT1X6Ev0-3l02pwIT8LPONTXK30o3UPt_beF2oEk4UY5z0LqBA]Antes de imprimir este mensaje, piense si realmente es necesario. SEUR con el Desarrollo SostenibleNota: Este correo electrónico es una comunicación profesional emitida por la persona cuyos datos personales se incorporan en la firma, en su condición de empleado de SEUR. Su contenido es confidencial, secreto y propiedad de la Empresa. Si no eres el destinatario de la información que contiene, por favor, elimínalo y comunica este hecho al remitente.Note: This email is a professional communication sent by the person whose personal data have been incorporated into the signature, as an employee of SEUR. The contents of this email are private and confidential and are the property of the aforementioned company. If you are not the intended recipient of the information contained in this email, please delete it and notify the sender immediately seur.com También estamos en facebook, twitter, linkedin y en nuestro blog. [SEUR] [dpdgroup]SEUR S.A. Calle Gamonal, 6, Madrid 28031Los datos personales utilizados para el envío de esta comunicación están incluidos en un fichero titularidad de SEUR, S.A., y los mismos serán utilizados únicamente para la gestión del servicio de transporte. De acuerdo con lo dispuesto en la LOPD, puedes ejercitar tus derechos de acceso, oposición, rectificación o cancelación pulsando el siguiente enlace.[s:drive.google.com/uc?id=1RISltX0k0O8avqHsFvIh2aIvJpUjhqYf]Visítanos en seur.com y en redes sociales:LinkedIn Twitter Instagram Blog[s:drive.google.com/uc?id=1U8EyCM6Ct7FtRD2y9UUQ0vMd3CNxcHrq][s:lh3.googleusercontent.com/VxYH5cBdDSQd48419xykJQ6FdL3zAH9bT_fQSFbJq6sqhjwis0lSvIOzwiIiw_akH2bFK8GwGBer1LqLbj4nJT1X6Ev0-3l02pwIT8LPONTXK30o3UPt_beF2oEk4UY5z0LqBA]Antes de imprimir este mensaje, piense si realmente es necesario. SEUR con el Desarrollo SostenibleNota: Este correo electrónico es una comunicación profesional emitida por la persona cuyos datos personales se incorporan en la firma, en su condición de empleado de SEUR. Su contenido es confidencial, secreto y propiedad de la Empresa. Si no eres el destinatario de la información que contiene, por favor, elimínalo y comunica este hecho al remitente.Note: This email is a professional communication sent by the person whose personal data have been incorporated into the signature, as an employee of SEUR. The contents of this email are private and confidential and are the property of the aforementioned company. If you are not the intended recipient of the information contained in this email, please delete it and notify the sender immediately

De acuerdo. Entonces me gustaría reclamar daños y prejuicios de mi tiempo, gasolina, que perdí 2horas. Ya que llame al 902, me aseguraron, porque insistí, que el paquete estaba en la sede SEUR de ribarroja, y cuando fui allí me dijeron que allí NO ESTABA. Así que además del coste de la llamada al 902, la reclamación viene por darme información erronea que repercute en mi tiempo. Si os da complemente igual lo que los clientes piensen de vosotros, nos os preocupéis, a mi también me da absolutamente igual, contar el caso en las redes sociales. Con vosotros, NUNCA MÁS, por respuestas como esta, y por tener un 902 de asistencia al cliente. Como bien decís, y no voy a ser yo quien diga lo contrario, ya que no soy abogado, la ley no obliga a tener un numero gratuito de atención telefónica. Yo tengo llamadas gratuitas a todos los teléfonos de tarificacion normal, pero curiosamente vuestra llamada fueron más de 5€... espero que las RRSS al menos sepan de que manera resolvéis los problemas como me lo habéis resuelto a mi, cobrándome por una información ERRÓNEA. Gracias.