Hola,María
Gracias por escribirnos.
Lamentamos mucho los inconvenientes que esta situación te haya podido ocasionar.
Desde Vivaticket, propietaria de la plataforma de venta de entradas de San Diego Comic-Con Málaga, se ha realizado una revisión exhaustiva del proceso de compra de tu pedido, la cual han compartido con nosotros, y en la que se ha comprobado que la operación registrada corresponde a las entradas asignadas, y que no se ha producido ningún error por parte del sistema.
La compra de entradas en la web implica un registro de las operaciones realizadas en distintos niveles:
A través de la plataforma de venta: En la venta de entradas de eventos con alta demanda por parte del público, es habitual que sean muchas las personas que coincidan en el proceso de compra. En el momento en que se seleccionan las entradas, la plataforma de venta muestra en pantalla, para confirmación, la información de la compra, antes de pasar a la pasarela de pago. Una vez se selecciona el pago de las entradas, la plataforma de venta confirma la disponibilidad y anota en su base de datos la reserva.
A través de la pasarela de pago: Una vez se confirma el pago de las entradas, la pasarela, un sistema independiente de la plataforma de venta, registra nuevamente la información del pedido en su base de datos antes de dirigir a la persona que está realizando la compra a la página de su banco. Si la operación de pago no se completa correctamente dentro del tiempo de reserva escido, ésta se anula y se libera el UID. Si el pago se completa en el tiempo escido, tanto la pasarela de pago como la plataforma de venta registran la compra como concluida, y devuelven a la persona a la web de venta.
Como te comentamos, tras revisar ambos niveles del proceso de compra, hemos confirmado que el sistema funcionó correctamente. Las entradas recibidas corresponden a la fecha seleccionada en el momento de la compra.
Con respecto a la solicitud de reembolso, una vez adquiridas las entradas no se admitirán devoluciones del importe de las mismas, excepto en caso de cancelación del evento.
Un saludo,
SDCC MÁLAGA TEAM
www.sandiegocomicconmalaga.com
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El vie, 27 jun 2025 a las 13:00,
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